Vous êtes adhérent du groupe IRCEM : salarié ou retraité du secteur des services à la personne et à la famille, particulier employeur ou assistante maternelle ?
Connectez-vous à votre compte sur le site www.ircem.com et profitez de ses services qui vous permettront d’effectuer vos démarches en relation avec cet organisme de protection sociale sur Internet.
S’il s’agit de votre première connexion, vous devez au préalable ouvrir votre espace client gratuit en remplissant le formulaire d’inscription en ligne.
Vous pourrez ainsi faire une estimation de votre retraite, simuler des indemnités journalières en cas d’arrêt de travail et plein d’autres tâches.
Ceci est le logo de IRCEM
Suivez alors ce guide et découvrez comment accéder à votre compte personnel IRCEM en ligne.
Comment se connecter à mon compte IRCEM ?
Si vous êtes client de l’une des institutions de ce groupe de protection sociale des emplois de la famille (IRCEM Retraite, Prévoyance ou Mutuelle), l’espace client IRCEM est fait pour vous.
Rendez-vous alors sur le portail officiel www.ircem.com et suivez ces démarches d’identification pour accéder à votre compte :
- Une fois sur cette plateforme, cliquez sur la rubrique « Espace client » en haut à droite de l’écran.
Ceci est une capture d’écran du site www.ircem.com
- Appuyez ensuite sur « Connexion » pour accéder à la page d’authentification.
- Allez sur le formulaire de login en haut à gauche de l’écran.
- Puis, entrez votre E-mail / N° de client IRCEM dans le champ de saisie dédié.
- Insérez par la suite votre mot de passe.
- Confirmez enfin votre demande en cliquant sur le bouton « Connexion« .
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi vous connecter à votre à compte en vous identifiant avec FranceConnect, tout comme pour l’accès à l’espace personnel Agirc-Arrco et Info retraite. (Cliquez aussi ici et découvrez comment accéder à mon compte Info Retraite)
Pour ce faire, appuyez sur le bouton bleu situé à droite du formulaire de login et choisissez un compte pour vous connecter.
Première connexion sur www.ircem.com ? Effectuez d’abord votre inscription !
Si vous vous connectez pour la première fois à cet espace en ligne, vous devez d’abord créer votre compte personnel.
Pour cela, rendez-vous sur le site www.ircem.com, puis cliquez sur la rubrique « Espace client » en haut à droite de la plateforme et sélectionnez l’option « Inscription« .
Remplissez ensuite le formulaire « Inscrivez-vous » à droite de l’écran et validez-votre demande de création de compte.
Pour plus de détails sur ces démarches, suivez la vidéo tutorielle ci-dessous :
Accéder à mon espace client depuis l’application mobile :
Votre espace client est également accessible 24h/24 et 7j/7 via l’application mobile IRCEM disponible en téléchargement gratuit sur Google Play et App Store.
Pour en profiter, recherchez alors l’app sur le store de votre tablette ou smartphone (Android ou iOS) et installez-la.
Ouvrez ensuite l’appli et cliquez sur « Se connecter« , puis saisissez vos identifiants et votre mot de passe dans les champs qui s’afficheront à l’écran pour accéder à votre espace personnel.
Si vous n’avez encore de compte, appuyez sur le lien « S’inscrire » en bas de l’interface et remplissez les informations demandées pour en créer un.
Je n’arrive pas à consulter mon compte en ligne ! Que faire ?
Vous essayez de vous connecter à votre espace personnel en ligne, mais un message d’erreur indiquant « Les informations transmises n’ont pas permis de vous authentifier » apparaît sur l’écran d’identification ?
Vérifiez d’abord si les codes d’accès que vous utilisez sont corrects ou si vous n’avez pas fait de fautes de frappe.
Si vous avez oublié ces informations ou si vous rencontrez un problème avec la plateforme elle-même, suivez alors les instructions ci-dessous pour trouver la solution qui vous faut :
Je ne me souviens pas de mon identifiant client : Comment le retrouver ?
Pour rappel, votre identifiant IRCEM correspond à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus d’inscription en ligne.
Si vous l’avez oublié, vous pouvez alors renseigner votre numéro client si vous en avez déjà connaissance (ex : S98076XDS8 ; E12081F9C1).
Comment récupérer mon mot de passe oublié ?
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » en bas du formulaire de connexion.
Renseignez ensuite l’adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur le bouton « Valider« .
Laissez-vous ensuite guider pour créer un nouveau mot de passe.
Que faire en cas de problèmes avec la plateforme d’identification ?
En cas de difficulté avec le site internet ou l’application mobile du groupe, pensez à vérifier votre connexion internet.
Fermez ensuite la plateforme que vous utilisez et reconnectez-vous.
Si le problème persiste, effacez le cache de votre appareil et supprimez les cookies de votre navigateur.
Mais si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, pensez à contacter le service client de l’organisation.
Quelles coordonnées utiliser pour contacter le service client IRCEM ?
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez entrer en contact avec le service clientèle IRCEM par téléphone en composant le numéro gratuit et non surtaxé suivant : 0 980 980 990.
Cette ligne est en effet disponible selon ces horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.
Si vous souhaitez joindre cette équipe par email, il vous suffit de remplir le formulaire de contact en ligne.
Mais pour soumettre votre demande ou réclamation par la poste, envoyez votre courrier à l’adresse du groupe indiquée ci-dessous :
261 Avenue des Nations Unies
BP 593
59 672 ROUBAIX Cedex 1
