Kraken.com est plateforme de crypto-monnaies encore appelée monnaies virtuelles, elle met relation des milliers d’utilisateurs partout dans le monde qui souhaitent acheter des crypto-monnaies avec ceux qui veulent vendre.
Si vous disposez déjà d’un compte, mais vous n’arrivez plus à y accéder ? Vous risquez de perdre toutes vos données ?
Vous avez reçu une notification vous informant que votre compte a été bloqué et vous ne savez pas pour quelles raisons ?
Ne vous paniquez pas, voici notre guide où vous allez trouver les meilleures solutions possibles aux différents problèmes de connexion Kraken que vous pouvez rencontrer.
J’ai perdu mon nom d’utilisateur, comment le récupérer ?
Vous avez perdu votre nom d’utilisateur pour accéder à votre compte ? Ne vous paniquez pas, voici la démarche à suivre pour que vous puissiez le récupérer :
Ouvrir le site www.kraken.com
Ceci est une capture écran du site www.kraken.com
Ensuite, accédez à la page de connexion
Cliquez ensuite sur l’option « Aide » et choisissez le lien « Récupérer mon nom d’utilisateur »
Renseignez l’adresse email de votre compte Kraken
Il ne vous reste alors qu’à vérifier votre boite de réception pour voir l’email de rappel de votre nom d’utilisateur
Remarque : Si vous n’avez pas reçu ce mail, vérifiez bien votre boite de courriers indésirables ou votre dossier Spam. Sinon, n’hésitez pas de contacter le support client.
Comment réinitialiser mon mot de passe Kraken ?
Votre compte a été bloqué suite à des saisies erronées de votre mot de passe ? Vous n’avez plus accès à votre compte ?
Ceci est le logo Kraken
Ne vous stressez pas, toujours il y a des solutions pour résoudre ce type de problème.
En effet, pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe, voici la démarche à suivre :
Depuis l’interface de connexion, accédez à la rubrique « Aide »
Choisissez ensuite l’option « Réinitialiser mon mot de passe »
Il vous sera demandé par la suite de renseigner votre nom d’utilisateur Kraken ainsi que votre adresse email
Un email de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé
Vérifiez alors sa réception et cliquez sur le lien pour choisir un nouveau mot de passe
Si vous avez installé une clé maître, assurez-vous de le bien saisir dans le champ concerné sinon, laissez-le vide. Et si par contre vous ne le souvenez-plus, vous n’aurez plus la possibilité de réinitialiser votre mot de passe.
Remarque : Le lien de réinitialisation expire dans les 2 heures qui suivent sa réception.
Problèmes avec le navigateur, comment les résoudre ?
Malgré que vous avez bien renseigné vos identifiants de connexion, une erreur 404 vient de s’afficher sur votre écran ou bien vous êtes redirigé vers une page vide.
Dans ce cas, il est probable que le problème est dû au navigateur que vous utilisez.
Pour résoudre ce type de problème, voici quelques consignes à suivre :
- Supprimer les cookies et le cache de votre navigateur depuis le menu « Supprimer les données de navigation > Supprimer les données » si vous utilisez Google Chrome
- Mettre à jour votre navigateur pour éviter ce type de bug
- Activer Javascript ainsi que les cookies sur le site et vérifiez qu’ils ne sont pas désactivés à cause d’une extension ou un plugin
- Enfin, si le problème persiste encore, n’hésitez pas d’essayer un autre navigateur
Envoyer une demande via le formulaire de problèmes d’accès au compte
Si malgré toutes les solutions que nous avons citées ci-dessus, le problème de connexion à votre compte Kraken persiste toujours.
Nous vous invitons alors de remplir le formulaire de problèmes d’accès au compte disponible sur le site www.kraken.com
Le service sécurité reçoit ainsi votre demande et se charge de faire des recherches approfondies pour résoudre ce problème.
Authentification à deux facteurs 2FA
Si vous avez activé ce type d’authentification, vous devez s’assurer que vous l’avez saisi correctement.
Et si par contre vous avez utilisé une autre application, assurez-vous que l’heure est bien réglée sur automatique
Par ailleurs, nous vous invitons de suivre ces étapes pour contourner votre authentification à deux facteurs :
Depuis la page de connexion, cliquez sur le lien « Récupérer ma 2FA pour la connexion »
Renseignez l’adresse email de votre Kraken, nom d’utilisateur, votre clé maître afin de demander le code de contournement
Vérifiez alors la réception de ce code dans vos emails
Revenez à la page de connexion et saisissez dans les champs concernés votre nom d’utilisateur, mot de passe ainsi que le code de contournement
Il ne vous reste alors qu’à supprimer votre ancienne authentification 2FA et créer une nouvelle une fois que vous avez récupéré l’accès à votre compte.
Kraken app bug
Si vous avez rencontré un problème de connexion Kraken mobile, n’hésitez pas de désinstaller l’application de votre appareil et de réessayer à nouveau.
Sinon, assurez-vous que vous disposez de sa dernière mise à jour. Car ceci peut bloquer l’accès à votre compte et créer des problèmes d’accès à votre compte en ligne.
L’application est disponible pour la télécharger gratuitement depuis les boutiques App Store et Google Play.
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