Shein se présente comme une marque internationale de prêt à porter pour femmes à des prix pas chers. Grâce à ses prix concurrentiels, cette marque d’origine chinoise accueille des clients du monde entier via son site internet fr.shein.com et son application mobile.
Depuis votre compte en ligne Shein, vous pouvez en effet gérer votre panier, vos commandes et vos retours à tout moment et depuis n’importe quel appareil.
On vous montre alors à travers ce tuto comment s’inscrire et se connecter à cet espace personnel et quels sont les services web qu’il propose.
Au cas où vous avez du mal à accéder à votre interface client, on vous met en bas de ce tuto tous les moyens de contact du service client Shein France.
Mon compte en ligne SheIn : que propose-t-il ?
Depuis votre espace client Shein, vous pouvez gérer vos commandes, vos paiements et vos retours en seulement quelques clics.
Sur fr.shein.com, on vous propose un large catalogue de robes, de vêtements, de collier, de pyjamas, de maillots de bain…
À travers ce catalogue, vous pouvez alors passer vos commandes à tout moment et depuis n’importe quel appareil. Ainsi, il suffit d’ajuster la taille ou la pointure, la couleur, le nombre de pièces et de cliquer sur « Ajouter au panier ».
Une fois la commande est validée, vous êtes invité à régler vos achats. Pour cela, indiquez vos moyens de paiement et payez votre commande. Cette marque de fast fashion accepte plusieurs moyens de paiement dont Paypal, la Carte Bleue, Mastercard…
N’hésitez pas bien entendu de profiter des codes promos, des remises et des promotions exclusives pour payer moins cher.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande soit expédiée, vous recevrez un SMS sur votre téléphone ou un mail sur votre boite électronique. Ce mail contient un lien vous permettant de suivre votre commande Shein en ligne. Grâce à ce lien, vous pourrez ainsi savoir où l’en est votre commande en temps réel. Vous saurez également vers quel point relais est-elle arrivée et combien de temps restera-t-il pour qu’elle soit arrivée à destination.
À savoir, les principaux services de livraison de cette marque sont China Post, La Poste, Colissimo et Mondial Relay. Quant aux délais d’envoi, ils varient entre 10 et 20 jours. Ces délais peuvent évidemment s’allonger en fonction de la destination et des jours fériés.
Les frais de port varient évidemment en fonction du service de livraison adopté et du pays. À ces frais, s’ajouteraient parfois des frais de douane.
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Mes retours et mes remboursements
Vous n’avez pas reçu votre colis ? Votre commande est en retard de livraison ? Le produit que vous avez reçu n’est pas conforme à la commande ?
En cas d’une commande défectueuse ou non conforme à la description, vous avez le droit d’effectuer un retour à la boutique en ligne. Dans ce cas, vous avez le choix entre un échange ou un remboursement.
Pour effectuer un retour, vous devez respecter un délai de 45 jours après la date de l’achat. Les frais de port seront évidemment pris en charge par le vendeur.
Sur le colis retourné, veuillez indiquer clairement une étiquette de retour contenant la description de l’article en question. Bien entendu, à chaque colis retourné, correspond une étiquette.
Shein connexion : comment accéder à mon compte ?
Pour profiter des avantages de votre espace personnel Shein, accédez à votre compte en ligne en seulement quelques clics. Pour ce faire, rendez-vous sur le site web de la marque fr.shein.com et cliquez sur « Mon compte ». Sur le formulaire de login, faites entrer votre e-mail et votre mot de passe puis validez.
Pour accéder à votre compte Shein depuis votre poche, ne manquez pas de télécharger l’application mobile de Google Play ou de l’Apple Store. La connexion à l’application mobile Shein se fait avec vos codes d’accès habituels. Tout comme sur ordinateur, cette solution mobile vous permet de profiter de toutes les fonctionnalités de votre compte, tout comme sur le web. Vous pouvez ainsi remplir votre panier, suivre votre colis…
S’il s’agit de votre première visite à cet espace client, créez-vous un compte She In sur la version web ou Apk lors du passage de votre première commande.
Dans le cas où vous avez perdu votre mot de passe indispensable à l’authentification sur fr.shein.com, cliquez sur le lien en bas du formulaire de login pour le récupérer. Ainsi, il suffit de renseigner votre e-mail pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe perdu.
Comment contacter Shein ?
Si vous avez du mal à accéder à votre compte en ligne ou si votre compte est bloqué, voici les moyens de contact du service client Shein.
Vous pouvez alors appeler un assistant technique par téléphone sur le numéro 04 86 06 38 99. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi du 09 h à 17 h.
Comme vous pouvez parvenir l’assistance clientèle par un mail via l’adresse service@shein.com. Vous obtiendrez une réponse en moins de 48 heures de votre prise de contact.
En outre, le contact en ligne est également possible depuis le site internet de la marque. Pour cela, rendez-vous sur la rubrique « Nous contacter » puis renseignez le formulaire de contact par les informations demandées et envoyez-le. Un conseiller client vous répondra dans les plus brefs délais par téléphone ou par mail.
Cette enseigne ne propose aucune adresse de retour. Par ailleurs, pour retourner un colis, déposez-le dans le point relais Mondial Relay le plus proche de chez vous.
Finalement, voici l’adresse du magasin à Paris :
15 rue des Halles, Paris.
