Mytheresa, l’un des leaders mondiaux de l’e-commerce de mode de luxe permet à ses clients de suivre leurs commandes en ligne sans avoir besoin de se déplacer.
À travers son site Internet www.mytheresa.com, vous pouvez se connecter à votre espace client, passer votre commande et suivre son état d’avancement à distance.
Vous vous demandez alors comment accéder à votre espace client Mytheresa ? Comment suivre ma commande en ligne ? Quels sont les services proposés via mon compte en ligne ?
Suivez notre tutoriel pour répondre à toutes vos interrogations.
Comment se connecter à mon compte Mytheresa ?
Vous êtes un nouveau client et vous souhaitez acheter depuis ce site de vente en ligne ? Vous avez déjà passé une commande et vous souhaitez la suivre sur Internet ?
C’est simple, en quelques clics seulement depuis n’importe quel support, voici les étapes que vous devez suivre pour accéder à votre compte en ligne :
- Rendez-vous sur le site www.mytheresa.com
Ceci est une capture écran du site https://www.mytheresa.com/fr
- Accédez à la rubrique « Mon compte » et puis cliquez sur le bouton « S’identifier«
- L’interface d’authentification va s’afficher sur votre écran
- Renseignez alors votre adresse email ainsi que votre mot de passe
- Confirmez votre choix en cliquant sur le bouton « Identifiant«
Félicitations, de cette façon l’accès à votre espace client est bien réussi.
Suivre ma commande en ligne
Une fois que vous êtes connecté à votre compte client, vous pouvez accéder à l’ensemble de vos commandes et les suivre en temps réel.
Par ailleurs, dès que votre commande est validée sur cette boutique en ligne et qu’elle sera expédiée, vous allez recevoir un email comprenant un numéro de suivi DHL.
Ceci est une capture écran de l’interface suivi de commande
Une ou deux heures après l’expédition de votre commande, vous pouvez consulter le lien que vous avez reçu pour être redirigé vers le site de la société de transport et suivre votre commande en temps réel.
Et si elle n’est pas encore expédiée, vous pouvez accéder à la rubrique « Mes commandes » pour avoir un aperçu détaillé de toutes les références des commandes, avec les détails de chaque article acheté.
Remarque : Si la commande n’est pas encore traitée, vous pouvez l’annuler en ligne. Sinon, vous devez contacter le service client pour en savoir plus sur la procédure du remboursement.
Quels sont les services proposés via mon espace client ?
Depuis votre compte client mytheresa, vous pouvez :
Ceci est le logo de la marque
- Passer vos commandes en toute sécurité
- Suivre vos commandes en ligne
- Accéder à l’historique de vos commandes déjà passées
- Consulter l’état d’avancement de vos commandes en temps réel
- Demander un échange ou un remboursement
- Signaler un retour d’un article non conforme
- Se mettre en contact avec un conseiller client
- Accéder à votre carte cadeau et insérer votre code promo mytheresa
- Annuler une commande mytheresa
Consulter mon compte depuis l’application mobile mytheresa
Où vous soyez depuis votre Smartphone ou tablette, il est possible de se connecter à votre espace client et suivre vos commandes.
Pour cela, nous vous invitons de télécharger l’application mobile depuis les boutiques App Store et Google Play.
Pour accéder à votre compte client, utilisez les mêmes identifiants que vous avez renseignés depuis la version web.
Comment réinitialiser un mot de passe perdu ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, il est possible de récupérer l’accès à votre compte en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié »
Par conséquent, il vous sera demandé de saisir l’adresse email associée à votre compte pour vous envoyer le lien de réinitialisation.
Une fois qu’il est bien reçu, cliquez dessus et choisissez un nouveau mot de passe pour pouvoir récupérer l’accès à votre espace client et suivre vos commandes en toute sécurité.
Procédure d’échange et de retour Mytheresa
Si l’article que vous avez reçu ne vous a pas plu, ou bien vous souhaitez le changer, il est possible de le retourner et demander un autre modèle, taille…
En effet, si vous souhaitez faire un échange, vous devez suivre la démarche suivante :
Pour commencer, contactez le service client pour réserver une nouvelle taille ou une autre couleur
Remplissez le formulaire d’échanger avec toutes les informations demandées
Mettre les articles à retourner dans leurs emballages d’origine accompagnés du formulaire
Fixer l’étiquette sur l’emballage et laissez-le ouvert pour que le transporteur vérifie la facture ainsi que le contenu
Enfin, vous allez recevoir une notification pour vous informer que le colis est bien reçu et il est en phase de traitement
Remarque : L’article doit être retourné dans son état et son emballage initial dans un délai de 30 jours.
Contacter le service client
Pour en savoir plus sur la procédure d’échange ou bien vous souhaitez s’informer plus sur les conditions de retour en de remboursement, n’hésitez pas de joindre le service client mytheresa par :
Téléphone : Des conseillers clients sont à votre écoute au +33 1 76607013 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h CET et samedi, de 9 h à 18 h CET
Email : Envoyez vos demandes et réclamations par email à l’adresse suivante : customercare@mytheresa.com sinon, remplissez le formulaire de contact disponible sur le site à partir de la rubrique « Contact«
