Volkswagen Financial Services AG ou VWFS est considéré comme le plus grand fournisseur de services financiers automobiles au monde.
En effet, cette société est présente sur le marché allemand avec les Filiales Volkswagen Bank GmbH, Volkswagen Leasing GmbH et services Volkswagen Versicherungsdienst GmbH.
Il est à noter que ces entreprises ont réussi d’offrir une gamme complète de services pour les voitures des marques du groupe : Volkswagen, Audi, SEAT, SKODA et Volkswagen Véhicules Utilitaires.
Sur son site web officiel « www.vwfs.fr« , tout client bénéficie d’un espace personnel hautement sécurisé et accessible à tout moment 7/7 et 24/24.
Ceci est le logo de volkswagen financial services
Une fois connecté à votre espace client grâce à vos codes d’accès, vous pouvez accéder aux informations liées à votre contrat, modifier et gérer votre contrat à distance.
De plus, cette authentification vous permettra de transmettre une demande à Volkswagen Financial Services sur Internet en toute simplicité.
Sans plus tarder, découvrez dans ce guide, la démarche de connexion au compte client vwfs.fr.
Pour toutes vos demandes de remboursement anticipé et de recrutement, vous trouverez les coordonnées du service client utiles.
Se connecter à l’espace client Volkswagen Financial Services en ligne
Tout client auprès de Volkswagen Financial Services peut consulter son espace client vwfs en ligne de façon sécurisée quand il le souhaite.
Pour cela, il devra suivre ces étapes d’authentification.
1ère étape : Rendez-vous sur le site officiel du 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe « https://www.vwfs.fr« .
Ceci est une capture du site https://www.vwfs.fr/
2ème étape : Cliquez ensuite sur la rubrique « Espace client » présente en haut et à droite de la page d’accueil.
3ème étape : Sélectionnez à ce stade la marque de votre véhicule parmi la liste ci-dessous : VOLKSWAGEN, AUDI, SEAT, SKODA, VOLKSWAGEN UTILITAIRE, AUTRES. On prend comme exemple la marque Volkswagen.
4ème étape : Une fois cliqué, vous serez redirigé vers cette page « https://vw.vwfs.fr/« . Cliquez alors sur « Se connecter« .
5ème étape : Sur l’interface Financial Services ID, veuillez entrer votre email et cliquez sur le bouton « Suivant« .
6ème étape : Composez enfin votre mot de passe avant de valider votre accès client.
Félicitations ! Vous venez d’accéder à votre compte avec succès.
Gérez votre contrat, mettez à jour vos données personnelles et contactez le service client pour s’informer sur l’entretien de votre véhicule ou déclarer un sinsitre.
N.B : Pour obtenir une copie de votre contrat ou votre échéancier, modifier la durée de votre contrat, effectuer un remboursement total ou partiel ou encore reporter une échéance, il est indispensable de remplir le formulaire correspondant depuis le site internet.
Contacter le service client VWFS
Le Service Relations Clientèle est à votre entière disposition pour répondre à l’ensemble de vos questions.
En effet, pour toutes informations complémentaires ou autres demandes, vous pouvez contacter le service client :
• En ligne par les bais de formulaires en ligne accessibles via cette adresse « https://www.vwfs.fr/espace-client/nos-formulaires.html » ou en consultant la rubrique « Contactez-nous« .
• Par téléphone en appelant au numéro non surtaxé suivant 09 69 39 33 33. Un conseiller client vous accueille du lundi au vendredi de 9 h à 12 h & de 14 h à 17 h 30
• Par courrier en envoyant un courrier à l’adresse suivante :
VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES
Service Relation Clientèle
11 avenue de Boursonne
BP 61
02 601 Villers-Cotterêts Cedex
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas et que vous souhaitez déposer une réclamation ou signaler un désaccord, voilà les coordonnées de contact à utiliser.
Vous pouvez joindre ainsi le service relations clientèle par Internet via le formulaire « Réclamation« .
Par ailleurs, si votre réclamation concerne Volkswagen Bank et ses offres de financement : au Médiateur de l’A.S.F. (Association Française des Sociétés Financières) à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’A.S.F. 75854 Paris Cedex 17.
Cependant, si votre réclamation concerne les assurances proposées par Volkswagen Bank et ses partenaires, envoyez votre courrier à la Médiation de l’Assurance à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09
Dans ce cas, le médiateur ASF se chargera de vous répondre dans un délai de 2 mois.
