{"id":8897,"date":"2023-06-16T12:34:23","date_gmt":"2023-06-16T12:34:23","guid":{"rendered":"https:\/\/espace-adherent.info\/?p=8897"},"modified":"2023-06-16T12:34:23","modified_gmt":"2023-06-16T12:34:23","slug":"mon-compte-eau-du-grand-lyon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/espace-adherent.info\/mon-compte-eau-du-grand-lyon\/","title":{"rendered":"Comment acc\u00e9der \u00e0 mon compte Eau du Grand Lyon ?"},"content":{"rendered":"<p>Le 1\u1d49\u02b3 janvier 2023, l&rsquo;<strong>Eau du Grand Lyon<\/strong>, g\u00e9r\u00e9e par l&rsquo;entreprise priv\u00e9e V\u00e9olia depuis 1986, passe en r\u00e9gie publique. Elle change alors de nom et devient <strong>Eau Publique du Grand Lyon<\/strong>.<\/p>\n<p>Pour simplifier la gestion de sa relation avec les abonn\u00e9es, la soci\u00e9t\u00e9 leur propose un <strong>espace personnel<\/strong> accessible depuis son site officiel <strong>www.eaudugrandlyon.com<\/strong>.<\/p>\n<div id=\"attachment_8902\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8902\" class=\"wp-image-8902 size-full\" src=\"https:\/\/espace-adherent.info\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eau-du-grand-lyon-mon-compte.jpg\" alt=\"Acc\u00e9der \u00e0 mon compte client Eau du Grand Lyon\" width=\"600\" height=\"350\" \/><p id=\"caption-attachment-8902\" class=\"wp-caption-text\">Ceci est une capture d&rsquo;\u00e9cran du site internet d&rsquo;Eau Du Grand Lyon<\/p><\/div>\n<p>Gratuit et 100% s\u00e9curitaire, l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 ce <strong>compte client<\/strong> permet de b\u00e9n\u00e9ficier de nombreux services, dont le paiement de factures en ligne.<\/p>\n<p>Pour se connecter \u00e0 l&rsquo;<strong>espace client Eau du Grand Lyon<\/strong>, il faut suivre quelques d\u00e9marches simples comme indiqu\u00e9 ci-dessous.<\/p>\n<h2>Que puis-je faire dans mon espace client Eau du Grand Lyon ?<\/h2>\n<p>R\u00e9serv\u00e9 exclusivement aux clients abonn\u00e9s, le <strong>compte Eau du Grand Lyon<\/strong> est une agence en ligne accessible 24\/24 et 7j\/7 depuis le site internet de la soci\u00e9t\u00e9 ainsi que son application mobile.<\/p>\n<p>En effet, cette interface de connexion permet \u00e0 son utilisateur de g\u00e9rer en quelques clics son abonnement \u00e0 distance, tout comme l&rsquo;espace client Saur. (Cliquez ici et d\u00e9couvrez <strong><a title=\"Acc\u00e9der \u00e0 mon espace client Saur\" href=\"https:\/\/espace-adherent.info\/mon-compte-saur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comment acc\u00e9der \u00e0 mon compte Saur<\/a><\/strong>)<\/p>\n<p>Voici alors les avantages d&rsquo;avoir acc\u00e8s \u00e0 cet espace personnel :<\/p>\n<ul>\n<li>Consulter et payer ma facture d&rsquo;eau en ligne par carte ou pr\u00e9l\u00e8vement bancaire.<\/li>\n<li>Suivre ma consommation.<\/li>\n<li>Communiquer mon relev\u00e9 de compteur.<\/li>\n<li>Mettre \u00e0 jour mes coordonn\u00e9es personnelles et d\u00e9clarer un d\u00e9m\u00e9nagement.<\/li>\n<li>Demander un nouveau branchement et une nouvelle souscription.<\/li>\n<li>R\u00e9silier mon contrat et demander un remboursement.<\/li>\n<li>Visualiser mon historique de r\u00e8glements.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comment puis-je me connecter \u00e0 mon compte personnel ?<\/h2>\n<p>Pour b\u00e9n\u00e9ficier des services de votre <strong>espace client<\/strong> <strong>Eau du Grand Lyon<\/strong>, suivez alors ces d\u00e9marches pour y acc\u00e9der :<\/p>\n<ul>\n<li>Rendez-vous d&rsquo;abord sur le portail officiel de la soci\u00e9t\u00e9 en utilisant l&rsquo;adresse web <strong>www.eaudugrandlyon.com<\/strong> ou <strong>https:\/\/agence.eaudugrandlyon.com\/<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_8903\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8903\" class=\"size-full wp-image-8903\" src=\"https:\/\/espace-adherent.info\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eau-du-grand-lyon-connexion.jpg\" alt=\"Se connecter \u00e0 mon espace client Eau du Grand Lyon\" width=\"600\" height=\"350\" \/><p id=\"caption-attachment-8903\" class=\"wp-caption-text\">Ceci est une capture d&rsquo;\u00e9cran du site Eau du Grand Lyon<\/p><\/div>\n<ul>\n<li>Cliquez ensuite sur la rubrique \u00ab\u00a0<strong>Mon espace personnel<\/strong>\u00a0\u00bb en haut \u00e0 droite de la plateforme.<\/li>\n<li>Puis, appuyez sur le lien \u00ab\u00a0<strong>Je me connecte<\/strong>\u00ab\u00a0.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_8905\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8905\" class=\"wp-image-8905 size-full\" src=\"https:\/\/espace-adherent.info\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eau-du-grand-lyon-espace-client.jpg\" alt=\"Je me connecte \u00e0 mon espace personnel\" width=\"600\" height=\"350\" \/><p id=\"caption-attachment-8905\" class=\"wp-caption-text\">Ceci est une capture d&rsquo;\u00e9cran du site Eau du Grand Lyon<\/p><\/div>\n<ul>\n<li>Dans le formulaire de connexion qui s&rsquo;affiche, saisissez votre identifiant\u00a0et votre mot de passe.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_8907\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8907\" class=\"wp-image-8907 size-full\" src=\"https:\/\/espace-adherent.info\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eau-du-grand-lyon-espace-personnel.jpg\" alt=\"Identification au compte Eau du Grand Lyon\" width=\"600\" height=\"350\" \/><p id=\"caption-attachment-8907\" class=\"wp-caption-text\">Ceci est une capture d&rsquo;\u00e9cran du site Eau du Grand Lyon<\/p><\/div>\n<ul>\n<li>Cliquez enfin sur le bouton \u00ab\u00a0<strong>Je me connecte<\/strong>\u00a0\u00bb pour confirmer votre demande d&rsquo;acc\u00e8s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour consulter votre compte \u00e0 tout moment et de n&rsquo;importe o\u00f9, veillez \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger l&rsquo;application Eau Publique du Grand Lyon sur votre appareil mobile.<\/p>\n<p>Le t\u00e9l\u00e9chargement de cette appli est en effet gratuit. Il est disponible sur l&rsquo;App Store pour iOS et sur Google Play pour les appareils Android.<\/p>\n<h3>Premi\u00e8re connexion \u00e0 mon compte Eau du Grand Lyon, comment faire ?<\/h3>\n<p>S&rsquo;il s&rsquo;agit de votre premi\u00e8re visite sur le site\u00a0<strong>Eau du Grand Lyon<\/strong>, pensez \u00e0 cr\u00e9er votre espace personnel sur la plateforme pour acc\u00e9der aux diff\u00e9rents services de l&rsquo;agence en ligne.<\/p>\n<p>Pour cela, vous devez \u00eatre en possession d&rsquo;une facture EAU PUBLIQUE DU GRAND LYON pour l&rsquo;ann\u00e9e 2023.<\/p>\n<p>Apportez alors votre facture papier et allez sur la rubrique \u00ab\u00a0<strong>Mon espace personnel<\/strong>\u00a0\u00bb en haut \u00e0 droite du portail officiel de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<p>Il vous suffit ensuite de remplir le formulaire d&rsquo;inscription situ\u00e9 \u00e0 droite de l&rsquo;\u00e9cran en saisissant les informations suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Votre e-mail.<\/li>\n<li>Les 7 chiffres de votre num\u00e9ro de contrat.<\/li>\n<li>Votre num\u00e9ro de facture.<\/li>\n<li>La date de la facture.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cochez par la suite la case \u00ab\u00a0<strong>J\u2019accepte les\u00a0conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation des services en ligne<\/strong>\u00ab\u00a0.<\/p>\n<p>Puis, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0<strong>Valider<\/strong>\u00ab\u00a0.<\/p>\n<p>Vous recevrez enfin sur votre e-mail un lien vous permettant d&rsquo;activer votre compte et cr\u00e9er votre mot de passe.<\/p>\n<h2>Probl\u00e8me d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 votre espace client ? Voici comment le r\u00e9soudre :<\/h2>\n<p>Trouvez ci-dessous comment r\u00e9soudre vos probl\u00e8mes d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;espace client Eau du Grand Lyon, selon le type de difficult\u00e9 que vous rencontrez :<\/p>\n<h3>Que faire pour r\u00e9cup\u00e9rer son identifiant ou mot de passe oubli\u00e9 ?<\/h3>\n<p>Pour commencer, vous devez savoir que votre identifiant de connexion ne correspond pas \u00e0 votre num\u00e9ro de contrat.<\/p>\n<p>Si vous ne le connaissez pas ou si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, allez sur la page de connexion sur le site Eau Du Grand Lyon et cliquez sur le lien \u00ab\u00a0<strong>Identifiant ou mot de passe oubli\u00e9 ?<\/strong>\u00a0\u00bb en bas de l&rsquo;\u00e9cran.<\/p>\n<p>Dans la fen\u00eatre qui s&rsquo;affiche, saisissez votre adresse e-mail et votre num\u00e9ro de contrat (7 chiffres).<\/p>\n<p>Cliquez enfin sur \u00ab\u00a0<strong>Valider<\/strong>\u00a0\u00bb et vous recevrez un mail avec les instructions vous permettant de r\u00e9cup\u00e9rer vos informations d&rsquo;identification.<\/p>\n<h3>Je n&rsquo;ai pas re\u00e7u le mail d&rsquo;activation de mon compte :<\/h3>\n<p>Si vous ne trouvez pas ce message dans votre boite de r\u00e9ception, pensez \u00e0 v\u00e9rifier votre dossier de spam.<\/p>\n<p>Sinon, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0<strong>Recevoir un e-mail d&rsquo;activation<\/strong>\u00a0\u00bb en haut \u00e0 gauche de la page de cr\u00e9ation de compte et renseignez les informations requises pour en avoir un autre.<\/p>\n<p>Si le probl\u00e8me persiste, contactez le service des usagers en utilisant les coordonn\u00e9es indiqu\u00e9es ci-dessous.<\/p>\n<h3>Coordonn\u00e9es de contact du service client Eau Du Grand Lyon :<\/h3>\n<p>Quel que soit le type de votre difficult\u00e9, vous pouvez joindre le service <strong>relation usager Eau du Grand Lyon<\/strong> par :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>T\u00e9l\u00e9phone<\/strong> au <strong>09 69 39 69 99<\/strong>. C&rsquo;est en effet un num\u00e9ro unique qui vous permet d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;assistance 24h\/24 pour les cas d&rsquo;urgence et du lundi au vendredi de 8h \u00e0 19h et le samedi de 8h \u00e0 12h30 pour toutes les autres demandes.<\/li>\n<li><strong>Mail<\/strong> en remplissant le <strong>formulaire de contact<\/strong> accessible sur le site officiel de la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 l&rsquo;adresse <strong>https:\/\/www.eaudugrandlyon.com\/contact-grand-lyon.aspx<\/strong>.<\/li>\n<li>La poste en envoyant un <strong>courrier<\/strong> \u00e0 l&rsquo;adresse :<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>EAU PUBLIQUE DU GRAND LYON<\/strong><br \/>\n<strong>SERVICE RELATION USAGERS<\/strong><br \/>\n<strong>TSA 30080<\/strong><br \/>\n<strong>69835 LYON CEDEX 20<\/strong><\/p>\n<p>Pour une assistance en direct, vous pouvez aussi vous pr\u00e9senter au point d&rsquo;accueil de Lyon Part-Dieu situ\u00e9 \u00e0 :<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>80 rue de Villette &#8211; 69003 Lyon<\/strong><\/p>\n<p>Cette agence ouvre en effet ces portes selon ces horaires : Du lundi au vendredi de 09h00 \u00e0 17h00.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le 1\u1d49\u02b3 janvier 2023, l&rsquo;Eau du Grand Lyon, g\u00e9r\u00e9e par l&rsquo;entreprise priv\u00e9e V\u00e9olia depuis 1986, passe en r\u00e9gie publique. 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