Accès à l’espace client Novelia

NOVELIA, filiale du Groupe Kereis, est un courtier grossiste qui conçoit et commercialise une large gamme de solutions d’assurance telles que l’assurance auto, camping-car, habitation, santé et prévoyance…

Ses offres répondent en effet aux besoins des particuliers et des entreprises. Elle les distribue à travers un réseau de plus de 5000 courtiers et agents généraux.

En plus de ces produits, la marque propose sur son site officiel www.novelia.fr un espace extranet qui permet à ses courtiers partenaires de simplifier leurs démarches administratives en ligne.

Quant aux assurés santé, ils peuvent se connecter à leurs comptes client depuis la plateforme novelia-sante.fr.

Si vous cherchez de l’aide pour accéder à l’espace client ou à l’espace partenaire Novelia, il vous suffit alors de suivre nos instructions dans ce guide.

Ceci est le logo du site Novelia

Connexion à l’extranet Novelia (espace courtier partenaire) :

En tant que courtier partenaire, vous pouvez accéder à votre espace extranet en vous rendant sur le portail officiel de la marque www.novelia.fr/novelia/.

Ceci est une capture d’écran du site www.novelia.fr

Une fois sur la page d’accueil du site, cliquez sur le bouton « Se connecter » en haut à droite de l’écran.

Vous serez ainsi redirigé vers le formulaire d’authentification à compléter avec les informations suivantes :

• Entrez tout d’abord votre identifiant.
• Puis, saisissez votre mot de passe.
• Cliquez enfin sur le bouton « Se connecter » pour confirmer votre demande d’accès.

Identifiant ou mot de passe oublié : que faire ?

Si vous oubliez vos codes de connexion, cliquez sur le lien « Recevoir son identifiant ou réinitialiser son mot de passe » en bas de la page de login.

Précisez ensuite le type de votre problème en cochant l’une des cases proposées. Puis, renseignez l’adresse email que vous avez utilisé lors de la mise en place du partenariat et cliquez sur « Envoyer ».

Vous recevrez ainsi un mail contenant votre identifiant de connexion ou un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Comment accéder à mon espace client Novelia Santé ?

Pour explorer toutes les fonctionnalités disponibles, vous pouvez alors vous connecter à votre compte assuré en suivant ces démarches simples :

Authentification Assuré Entreprise :

Votre espace assuré entreprise est accessible sur le site internet www.novelia-sante.fr.

Depuis la page d’accueil, il vous sera demandé de saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Faites-le alors et cliquez sur le bouton « Connectez-vous » pour être immédiatement redirigé vers votre interface personnelle.

Si vous avez oublié vos informations de login, vous trouverez sur cette même page des liens (« Où trouver votre identifiant » / « Mot de passe oublié ») vous permettant de les récupérer directement en ligne.

Mais si c’est la première fois que vous visitez votre compte, cliquez sur le bouton « Première connexion », puis renseignez les informations demandées pour obtenir vos codes d’accès.

Accès à mon compte particulier www.novelia-sante.fr :

Pour vous connecter à votre espace particulier, ouvrez une page Google et saisissez la requête « Mon compte particulier Novelia santé ».

Choisissez ensuite le premier résultat pour accéder à la page d’authentification dédiée.

Renseignez ainsi votre identifiant et reproduisez le code de vérification du texte.

Confirmez enfin en cliquant sur « Valider ».

Je n’arrive pas à me connecter à mon espace en ligne, que faire ?

Pour résoudre vos problèmes d’accès à l’espace client en ligne, commencez d’abord par vérifier votre connexion Internet.

Assurez-vous ensuite d’utiliser les bonnes informations d’identification et de les saisir sans faute.

Faites également attention à l’espacement entre les caractères et aux lettres minuscules et majuscules.

En cas d’oublie de l’une de ces informations de login, utilisez toujours les liens disponibles sur la page d’identification pour les récupérer.

Mais si le problème persiste, vous pouvez alors contacter le service client de ce courtier via les moyens de communication que nous vous fournirons ci-dessous.

Les moyens de contact de Noveila :

Il est possible de joindre le service à la clientèle Novelia par téléphone, email ou courrier postal.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes selon votre situation :

– En tant que professionnels de l’assurance :

Afin de parler à un conseiller client par téléphone, composez le numéro 02 90 01 15 70.

Sinon, vous pouvez aussi écrire à la marque par mail, et ce, en adressant votre message à contact(@)novelia.fr.

Si vous avez une plainte, envoyez votre courriel à reclamation(@)novelia.fr.

Pour leur envoyer un courrier postal, vous devez transmettre votre lettre à l’adresse :

30 Boulevard de la Tour d’Auvergne
CS 86523 – 35065 RENNES CEDEX

– En tant que particulier :

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant votre contrat d’assurance, prenez directement contact avec votre conseiller habituel.

En effet, vous trouverez les coordonnées de ce dernier (numéro de téléphone, mail et adresse) dans les documents de conditions particulières qui vous ont été remises lors de votre souscription.