La CNAM, pour Caisse Nationale d’Assurance Maladie, accueille ses adhérents via un portail web confidentiel et sécurisé via lequel ils peuvent gérer leurs remboursements et leurs prises en charge en ligne.
L’inscription au e-cnam vous permet alors de profiter des avantages de cette interface client sur le site officiel de la caisse ou sur son application mobile.
On vous explique alors à travers ce tuto la démarche à suivre pour vous inscrire sur e-cnam en ligne. On vous aide également à adhérer au service SMS qui vous permet de suivre l’état d’avancement de vos dossiers depuis votre portable.
Pour demander de renseignements supplémentaires à propos vos bulletins de soins, on vous met ci-dessous tous les moyens de contact du service client de la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie.
Démarche d’inscription sur e-cnam.tn
Le site officiel de cette caisse nationale est le www.cnam.nat.tn. Par ailleurs, l’inscription à e-cnam en ligne se fait depuis le portail web www.centre.e-cnam.tn.
En vous rendant sur ce site web trilingue (Arabe, français et anglais), cliquez sur « Espace assuré » puis choisissez votre code caisse (CNSS/CNRPS/CONV B).
Faites entrer ensuite votre matricule et définissez votre mot de passe. Renseignez par la suite le reste des informations demandées dont votre nom, prénom, numéro de téléphone et adresse mail. Cliquez finalement sur « S’inscrire ».
Dès que c’est fait, vous recevrez un SMS contenant un code à 6 chiffres. Recopiez ce code sur le formulaire d’inscription pour valider l’ouverture de votre compte e-cnam.
L’inscription à e-cnam sur l’application mobile n’est pas encore possible. Aucune application APK n’est proposée sur l’Apple Store ou le Google Play qui permet d’adhérer à ce service depuis un smartphone.
Comment s’inscrire au service SMS Cnam ?
Outre la création d’un espace personnel en ligne, la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie vous invite à adhérer au service SMS. Ce service SMS Cnam vous permet de recevoir des notifications par SMS pour vous informer de la réception de votre dossier ou du versement de remboursement sur votre compte bancaire.
Pour vous inscrire au service SMS Cnam, envoyez un message au numéro 85666. Sur ce message, tapez l’un des codes suivants :
- cnam*cnrps* matricule assuré (sans indiquer la clé)*CIN.
- cnam*cnss* matricule assuré (sans indiquer la clé)*CIN.
Pourquoi créer un compte Cnam en ligne ?
La création de ce compte adhérent en ligne vous permet de profiter de plusieurs avantages et de services au quotidien tels que :
- Suivi des bulletins de soins.
- Suivre les versements de remboursement des frais de soins.
- Vous informer de l’acceptation ou de refus de vos prises en charge hospitaliers.
- Vous informer de la date d’expiration de la prise en charge d’une APCI.
Pour résumer, votre espace assuré vous permet d’effectuer toutes les démarches classiques en ligne, tout comme au guichet.
Contact Caisse Nationale de l’Assurance Maladie
Si vous avez du mal à créer votre compte assuré en ligne ou pour avoir d’amples informations sur les avantages de ce portail web, n’hésitez pas de contacter le service client de la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie.
Pour parler à un assistant du service d’aide à la clientèle par téléphone, composez le numéro 80 100 295. Ce numéro non surtaxé est joignable depuis un téléphone fixe ou mobile.
Si vous préférez parvenir l’assistance clientèle par un mail, envoyez votre courrier à l’adresse électronique brc(@)cnam.nat.tn.
Il est également possible d’écrire au service client via le formulaire de contact en ligne. Pour ce faire, rendez-vous sur le site officiel de cet organisme puis cliquez sur « Contactez-nous ». Renseignez ensuite le formulaire par vos informations ainsi que votre message. Vous pouvez aussi y joindre des fichiers tels qu’un bulletin de soins ou une ordonnance médicale.
Finalement, si vous souhaitez envoyer un courrier postal au siège social, adressez le à :
12, Rue Abou Hamed El GhazeliMontplaisir, 1073 Tunis
