En passant une commande sur le site PERFECTSTAY.COM, vous aurez accès à un espace client privé en ligne.
Depuis votre compte, il vous sera en effet possible de consulter l’historique de toutes vos réservations sur Internet.
De plus, vous pourrez aussi prendre contact avec le service client de ce voyagiste 100% digital afin de demander un report ou une annulation de séjour, un remboursement…
Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter à votre espace client Perfectstay, lisez alors la suite de ce guide.
Comment se connecter à mon compte PerfectStay ?
Pour gérer toutes les informations liées à la réservation que vous avez effectuée sur le site PerfectStay, vous devez accéder à votre espace client en suivant ces étapes :
- Rendez-vous sur le portail officiel https://www.perfectstay.com/fr-FR/.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.perfectstay.com/fr-FR/
- Puis, dans la rubrique « Menu » en haut à droite de la plateforme, sélectionnez l’option « Accéder à ma réservation« .
- Vous serez alors redirigé vers la page https://booking.perfectstay.com/fr-FR.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.perfectstay.com/fr-FR/
- Renseignez ainsi votre numéro de réservation et votre adresse email (ou nom de famille).
- Confirmez enfin en cliquant sur « Se connecter« .
Vous pouvez aussi suivre ce lien pour savoir comment accéder à votre compte et gérer votre réservation Leclerc Voyage.
Où trouver mes informations de connexion ?
Comme mentionné ci-dessus, pour accéder à votre compte client, vous devez utiliser les informations d’identification suivantes :
– Votre numéro de réservation que vous trouverez dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé suite à votre commande. Il s’agit en effet d’un code à 6 caractères composé de chiffres et de lettres.
– Votre adresse email ou nom de faille que vous avez utilisé lors de la réservation. Ils doivent être renseignés sans accent.
Que puis-je faire dans mon espace client PerfectStay ?
Votre espace client Perfect Stay vous donne accès à l’historique de vos réservations en ligne.
Il vous permet aussi d’obtenir votre facture, de télécharger vos documents de voyage et de payer le solde de vos achats.
Pour toute demande concernant la gestion de votre réservation, vous pouvez aussi envoyer un email au service client de la société en remplissant le formulaire de contact accessible depuis votre compte en ligne.
Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client depuis la page https://booking.perfectstay.com/fr-FR, puis allez sur la rubrique « FAQ & Contact » > Cliquer sur « je souhaite vous contacter » et sélectionnez l’option « Ma demande concerne la réservation« .
Précisez ensuite l’objet de votre requête (je souhaite faire une réclamation, annuler une réservation, rembourser mon avoir…) et remplissez les informations requises pour obtenir une réponse adaptée.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte en ligne ? Que faire ?
Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de connexion à cet espace client en ligne, vérifiez d’abord si vous utilisez les informations d’identification correctes.
Si le problème persiste, vous pouvez procéder comme suit pour :
Récupérer vos identifiants personnels, si vous les avez oubliés :
En cas de perte ou d’oublie de vos informations de login, cliquez sur le lien « Information oubliée » situé en bas du formulaire de connexion en ligne.
Saisissez ensuite le numéro de téléphone que vous avez utilisé lors de votre achat et cliquez sur « Envoyer« .
Vous recevez un SMS avec toutes vos informations d’identification.
Contacter le service client PerfectStay par chat ou par téléphone :
En plus du formulaire de contact accessible via l‘espace client en ligne, vous pouvez également joindre le service client PerfectStay pour déposer une réclamation ou gérer votre réservation existence par téléphone au 01 78 76 81 80.
Depuis l’étranger et les DROM-COM, vous devez composer le numéro suivant : +33 1 78 76 81 80 (Prix d’un appel international).
Pour toute information avant réservation, appelez le 0 892 230 204 du lundi au vendredi de 10h à 20h, les samedis et les dimanches de 10h à 18h.
L’appel à ce numéro vous coutera 0,35€ par minute + prix d’un appel.
En dehors de la France et les DROM-COM, tapez directement le +33 1 70 82 00 05 (Prix d’un appel international).
Pour une communication gratuite, voyez si vous pouvez également discuter avec un assistant via le chat en ligne.
Pour ce faire, rendez-vous d’abord sur la page d’accueil de cette plateforme de réservation et cliquez sur la rubrique « Menu » > “AIDE ET CONTACT”.
Faites ensuite défiler en bas de la page et obtenez toutes les coordonnées disponibles.
