Amazon Prime Vidéo ne fonctionne plus sur votre appareil ?
Qu’il s’agisse d’un problème d’écran noir ou du service indisponible sur un TV Orange ou Samsung, apprenez à travers ce tuto comment réparer les pannes survenues. Voici alors un ensemble d’astuces et de conseils vous aidant à corriger vos problèmes et retrouver l’accès à ce service de streaming VOD.
Néanmoins, assurez-vous tout d’abord d’avoir une bonne connexion internet et vérifiez que votre abonnement est en cours de validité.
Prime Vidéo ne marche plus sur ma TV, que faire ?
Que vous ayez un TV Samsung, LG ou Sony, pensez tout d’abord à le redémarrer pour résoudre les problèmes de connexion rencontrés. Pour ce faire, allez vers Paramètres>> Périphérique >>Redémarrer ou simplement, débranchez puis rebranchez le câble d’alimentation.
Si le problème n’est pas encore résolu, effacez les données de votre application. À l’aide de votre télécommande, cliquez alors sur « Paramètres », puis sur « Gérer les applications installées ». Cliquez ensuite sur « Forcer l’arrêt et supprimer les données ». Le problème devrait être résolu et le service sera de nouveau disponible sur votre téléviseur.
Au cas où Amazon Prime ne fonctionne pas sur votre Android TV, cela pourrait revenir à un problème avec le mode de paiement utilisé.
Amazon Prime Vidéo est indisponible sur mobile
Lorsque Amazon Prime Vidéo ne marche plus sur votre smartphone ou votre tablette, pensez tout d’abord à vider le cache de votre appareil.
Pour effacer les données sur votre mobile Android ou iPhone, allez vers « Paramètres>>Applications>>Prime Vidéo>>Supprimer les données ». Ainsi, toutes les données relatives à cette application seront supprimées et le service devrait correctement reprendre.
Si le problème persiste encore, effectuez les mises à jour nécessaires à votre application. Pour cela, rendez-vous sur l’App Store ou Google Play puis téléchargez les mises à jour nécessaires.
Si Amazon Prime Vidéo ne fonctionne toujours pas sur votre téléphone, pensez à désinstaller puis réinstaller l’application sur votre appareil.
Comment corriger le problème de l’écran noir ?
Vous êtes face au problème de l’écran noir ? Vous ne pouvez pas regarder les films et lire les vidéos ?
Pour corriger ce problème, veuillez vérifier tout d’abord que votre abonnement est encore actif. S’il est expiré, pensez à le renouveler au cas où il n’est pas tacitement reconduit.
À rappeler qu’il n’est pas possible d’utiliser le même compte sur plusieurs appareils en même temps. En outre, vous ne pouvez pas jouer le même titre/vidéo sur plus de deux appareils à la fois.
Si vous ne respectez pas alors ces règles liées à votre d’abonnement, vous risquez de vous trouver face au problème de l’écran noir.
Bien entendu, vous devez vous identifier à votre compte utilisateur pour profiter des avantages de votre abonnement. Si vous avez par ailleurs oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien en bas du formulaire de login pour le récupérer.
Prime Vidéo n’est pas compatible avec mon PC
Si vous apercevez le code d’erreur 7031 sur votre ordinateur, sachez alors qu’il s’agit d’un bug lié à Google Chrome.
À savoir, ce service peut ne pas être compatible avec certains navigateurs. Assurez-vous alors que le votre est bien mis à jour. Sinon, n’hésitez pas d’utiliser d’autres navigateurs comme Firefox, Safari, Opéra…
Si, en jouant une vidéo, vous avez constaté qu’il y a de son mais pas d’image, veuillez vérifier les pilotes graphiques de votre PC ou votre Mac. Pensez également à mettre à jour votre navigateur et à vider le cache pour résoudre ce bug de Prime Vidéo.
Résoudre le problème de la bande passante
Par contre, si l’écran devient blanc et une erreur de 1060 apparaît, il s’agit alors d’un problème de bande passante insuffisante. Ceci fait également qu’Amazon Prime devient saccadé ou lent.
Assurez-vous alors d’avoir une bonne connexion internet pour pouvoir profiter de ce service. Dans ce contexte, privilégiez le Wifi et éviter l’utilisation des VPN et des connexions Proxy.
Lorsqu’il s’agit d’un problème de la bande passante insuffisante, pensez également à réinitialiser votre réseau. Pour cela, éteignez la connexion puis reconnectez-vous à ce réseau.
À savoir, pour lire des vidéos standard, il faut un débit internet d’au moins 900 Kbps. Néanmoins, pour regarder des vidéos HD, une bande passante de 3.5 Mbit/s est exigée.
Pour conclure
D’une manière générale, pour vérifier si le service est temporairement indisponible, rendez-vous sur istheservicedown.fr. Vous verrez ainsi s’il s’agit d’un bug mondial ou d’une erreur liée à votre appareil.
Finalement, si vous avez rencontré d’autres problèmes de connexion tels que l’errreur 9074, n’hésitez pas de solliciter de l’aide auprès du support client Amazon Prime.
