Backmarket.fr est un supermarché français où vous trouvez que des produits électroniques reconditionnés : Smartphone Samsung, MacBook, iPad, Consoles et Jeux, ordinateurs, iPhone, accessoires…
En effet, pour passer et suivre une commande Backmarket, il vous suffit de vous connecter à votre compte personnel en ligne, grâce à vos codes d’accès.
À travers la connexion à votre espace client, vous aurez accès à toutes vos factures ainsi que votre historique de commande. Vous pouvez ainsi demander un retour ou un échange et également joindre gratuitement un conseiller client.
Par ailleurs, pour vous connecter à votre espace personnel et faire le suivi de vos commandes sur Internet, suivez notre guide d’aide à la connexion.
Trouvez également toutes les coordonnées du contact du service client Back Market.
Comment suivre mon colis sur BackMarket ?
L’entreprise de commerce électronique française Back Market tient d’informer par mail, ses clients ayant déjà passé des commandes, de l’avancée de leurs colis jusqu’à leur adresse de livraison.
Néanmoins, si vous n’avez pas reçu de mail, il se peut que votre commande n’a pas encore été validée par le reconditionneur.
Dans le premier mail au sujet « Votre commande de Back Market est en route« , vous trouverez les données suivantes :
- Votre Numéro de Commande composé de 8 chiffres (précédé par EU).
- Le lien vers la page de Tracking (sur le site officiel Back Market).
En effet, pour faire le suivi d’une commande de smartphone reconditionné (Téléphone Samsung, iPhone, Huawei, xiaomi) chez Backmarket et son état d’avancement, suivez ces étapes.
Back Market mon compte, comment y accéder ?
- Rendez-vous d’abord sur le site internet de marché du reconditionné « https://www.backmarket.fr/fr-fr« .
Ceci est une capture du site https://www.backmarket.fr/fr-fr
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur l’icône du bonhomme.
- Accédez à l’interface « J’ai déjà un compte » et connectez-vous à votre compte personnel en saisissant votre adresse email ainsi que votre mot de passe.
- Puis, validez votre accès client en cliquant sur le bouton « Welcome Back« .
Suivre ma commande en ligne
Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Mes Commandes« .
- Repérez, à ce stade, la commande que vous souhaitez suivre. Vous trouvez ainsi à droite le bouton « Suivre mon colis« .
Ceci est une capture du site https://www.backmarket.fr/fr-fr
Le bouton Suivre mon colis est disponible
Si le bouton Suivre mon colis s’affiche, cela signifie que la commande a été validée par le vendeur.
Par ailleurs, si la page indique « Commande traitée » alors celle-ci a bien été expédiée.
Vous devriez donc avoir reçu un mail de confirmation portant le sujet « Votre commande de Back Market est en cours » qui contient ce même lien de tracking que la page où vous venez d’atterrir.
En effet, cette page de tracking présente toutes les étapes importantes de la livraison de votre commande telles que :
- Expédition.
- Passage à la frontière.
- Récupération en centre de tri.
- Date de livraison estimée.
- Divers erreurs liées à la livraison.
- Mise de votre produit en point relais.
Il est possible aussi de vérifier l’adresse de livraison en bas gauche et suivre le colis directement sur la page du transporteur si vous souhaitez plus de détails.
Le bouton Suivre mon colis n’est pas disponible
L’absence de ce bouton signifie que votre commande n’est pas encore validée par le vendeur. Ce dernier dispose de 24h ouvrées pour la valider.
En effet, si le paiement a eu lieu il y a moins de 24h ouvrées, patientez encore un petit peu et revenez sur la page après ce délai.
Cependant, si le paiement a eu lieu il y a plus de 24h ouvrées, veuillez contacter le vendeur via votre espace SAV en cliquant sur le bouton Contacter le vendeur qui se trouve sur l’encart de la commande.
Bon à savoir : Pour le gros électroménager, les délais peuvent être rallongés.
Quels sont les délais de livraison chez ce marché du reconditionné ?
Généralement, les délais de livraisons sont systématiquement indiqués sur chaque annonce.
En effet, toute commande passée après 13 h 00 sera expédiée le prochain jour ouvré.
Dans certaines situations, par exemple Noel, l’affluence de commandes et la météo rarement clémente peuvent rallonger le délai.
En ce qui concerne les produits les plus volumineux, les délais de livraison peuvent être plus importants.
Un retard de livraison ou une question ? Voilà Comment contacter le service client Back Market ?
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande Back Market en ligne, ou que vous souhaitez signaler un retard de livraison de colis ou autre, n’hésitez pas à contacter directement votre reconditionneur.
Il vous suffit donc de se connecter à votre compte client et en cliquant sur « Contacter le vendeur« .
Écrivez votre message avec précision avant de l’envoyer.
Vous recevrez une réponse claire et rapide sous 48h au maximum.
