Les clients qui ont choisi Nespresso ou Nestlé Nespresso, la marque leader sur le marché du café en dosette, doivent créer leur propre compte personnel sur le site e-commerce www.nespresso.com pour commander des capsules de café en ligne, acheter des machines ou des cafetières sur Internet.
Une fois créé, connectez-vous à votre espace client Nespresso pour réaliser votre première commande (capsules de café, machines et accessoires) et suivre sa livraison en temps réel, consulter vos factures, entrer en contact avec le service client en ligne…
Ceci est le logo de Nespresso
Depuis le site web officiel de la marque ou encore depuis l’application mobile dédiée, sachez que l’identification à votre compte particulier en ligne est totalement sécurisée grâce à votre identifiant client et votre mot de passe.
Dans ce petit guide d’aide, vous trouverez la démarche à suivre pour réussir l’accès à votre compte Nespresso sans rencontrer des difficultés d’authentification.
S’il s’agit de votre première visite, nous allons vous guider à vous inscrire facilement pour passer vos commandes de cafetières ou de capsules en ligne et les suivre.
Les amateurs d’expresso trouveront également le contact téléphone, email et adresse postale de cette enseigne en France en cas de besoin (panne, réparation, remboursement, retour, réclamation..).
Les fonctionnalités de l’espace client Nespresso :
Nespresso a mis à la disposition de ses clients, particuliers et professionnels, nombreuses fonctionnalités sur Internet, accessibles depuis leur espace personnel.
En effet, la connexion à Nespresso mon compte client, permettra d’accéder aux données suivantes :
Mes commandes : Via cette rubrique, vous retrouverez l’historique de vos commandes de capsules de café en ligne, machines et accessoires durant les 6 derniers mois.
Ma commande récurrente : Depuis cette rubrique, toute personne pourra consulter ou modifier sa composition et sa fréquence.
Mes machines : Via cette interface, vous pouvez renseigner les informations liées à votre machine : modèle, la date et le lieu d’achat, le numéro de série.
Mes adresses : Via cet onglet, il est désormais possible de gérer toutes vos adresses de livraison et de facturation.
Mon statut de membre : En accédant à cet onglet, vous découvrez les avantages liés à votre statut.
Informations personnelles :Depuis cette rubrique, les client peuvent modifier leurs informations personnelles et les mettre à jour (adresse e-mail, mot de passe).
Mes préférences contact : En accédant à cette rubrique, vous précisez la méthode dont vous souhaité être contacté.
Mes préférences de commandes : Consultez vos adresses, modes de paiement et les modes de livraison.
Alertes : Vous serez notifié de la rupture d’étuis ou la date de détartrage de votre machine.
Abonnements : Retrouvez les informations liées à votre abonnement.
Accéder à Mon compte client Nespresso et passer ma première commande des capsules en ligne :
Vous êtes déjà un client chez Nespresso ? Vous avez besoin d’acheter quelques capsules de café ou une nouvelle cafetière sur Internet ?
Voici la démarche à suivre pour se connecter à votre espace personnel particulier.
- Commencez tout d’abord par vous rendre sur le site officiel de cette marque en français « https://www.nespresso.com/fr« .
- En haut et à droite de la page d’accueil du site, cliquez sur l’icône du bonhomme intitulée « Connecte-vous« .
Ceci est une capture du site https://www.nespresso.com/fr/
- Une fois cliqué, l’interface de connexion sera mise à votre disposition. Identifiez-vous alors en renseignant votre adresse email et votre mot de passe dans les cases de login appropriées. (Remarque : Si vous désirez sauvegarder vos codes d’accès, cochez la case « Se souvenir de moi« ).
- Validez votre accès client en cliquant sur le bouton « S’identifier« .
=> Félicitations ! Vous avez ainsi accédé à votre compte Nespresso avec succès. Vous pouvez par la suite commander les machines espresso, les capsules cafés, les accessoires et suivre leur acheminement de chez vous.
C’est encore depuis ce compte en ligne que vous pouvez consulter vos dernières factures, réclamer une commande non conforme et demander un échange ou un remboursement.
Mot de passe oublié, que faire?
Si un problème est survenu lors de la connexion à votre compte client Nespresso en ligne et vous ne pouvez plus y accéder à cause de la perte de votre mot de passe, pensez alors à le réinitialiser.
C’est simple et rapide! il vous suffit de cliquer sur le lien d’aide « Mot de passe oublié » se trouvant en bas de l’interface de connexion.
Par la suite, il vous sera demandé d’entrer l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte afin de vous envoyer l’email de réinitialisation de mot de passe sur cette adresse.
Une fois le courriel est bien reçu, vous pouvez procéder à la modification de votre mot de passe, définir un nouveau et se connecter à nouveau à votre espace client en toute sécurité.
Première connexion sur www.nespresso.com? Voici la démarche d’ouverture de compte pour particulier
Les nouveaux clients sont invités à créer un nouveau compte Nespresso pour commander leurs achats en ligne et accéder à divers services (carte club, suivi de livraison de commande, paiement sécurisé en ligne avec tous les moyens de paiement acceptés, contact du service d’assistance machine en cas de besoin, localisation du point e vente le plus proche à votre habitation…).
Et ce, en suivant les étapes de création de compte ci-dessous :
- Rendez-vous sur le site de vente en ligne de la marque supra évoqué.
- Cliquez sur la rubrique « Connectez-vous » puis choisissez « Créer un compte« .
- Sur le formulaire d’inscription qui vient de s’ouvrir, complétez la saisie de vos informations personnelles avec soin : Prénom, nom, e-mail, mot de passe, Numéro de membre club, code postal.
- Sélectionnez votre adresse de facturation et vos préférences de contact puis cliquez sur “Continuer“.
- Il ne vous reste qu’à enregistrer votre machine et valider votre inscription.
Dans quelques instants, vous recevrez un email de confirmation et d’activation de votre espace client.
Dès maintenant, vous pouvez passer votre première commande et s’adhérer au programme de fidélité qui vous fait bénéficier de nombreux services exclusifs comme la livraison gratuite, des remises exceptionnels, 2 journées privées par an…
Les coordonnées du service client Nespresso France :
Afin de répondre à toutes les questions de ses clients et satisfaire leurs besoins, la marque a mis en place un service client facilement joignable par téléphone, mail et adresse postale.
Ce service d’assistance est à votre écoute pour vous aider à résoudre les problèmes de connexion à votre compte, recevoir vos réclamations, accompagner dans toutes vos démarches en ligne (retour ou échange de machine, maintenance ou réparation, suivi de commande, annulation d’un achat ou demande de remboursement…).
Par téléphone :
En effet, le moyen le plus simple pour contacter le service client est de joindre un conseiller par téléphone.
Pour cela, composez le numéro de téléphone gratuit et non surtaxé 0800 55 52 53. Un commercial vous répondra dans les horaires d’ouverture suivants : Du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 et les dimanches et les jours fériés de 10h00 à 18h00.
Sur Internet :
Par contre, si vous préférez le contact en ligne, il existe divers moyens pour échanger avec l’assistance clientèle :
- Echanger avec la conseillère virtuelle Ines par chat en ligne, 7j/7 et 24h/24, en accédant à la rubrique « Contact« .
- Envoyer un message au service clientèle sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter pendant ces horaires : du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.
Par voie postale :
Cette entreprise Suisse est notamment présente en Belgique et en France. Pour effectuer un retour d’article non conforme, adressez votre courier à l’adresse du siège social suivante:
Nespresso France SAS
27 – 33 rue du Colonel Pierre Avia
75015 Paris France
Tél: 01 72 06 22 22 (coût d’un appel local depuis un poste fixe)
En dernier recours, pour localiser l’adresse de la boutique la plus proche à votre habitation en France, utilisez le moteur de recherche accessible via le site en accédant à la rubrique « Nous trouver« .
Rq: Pendant le Covid-19, toutes les boutiques restent ouvertes, à l’exception de Nespresso Orly.
