Vous venez de faire vos courses en ligne auprès de Carrefour Drive ? Mais, vous avez rendu compte que vous avez oublié quelques trucs à acheter ?
Vous vous demandez s’il est possible de les ajouter sur la même commande ? Est-il possible de modifier une commande Carrefour Drive ?
Que vous ayez choisi la livraison à domicile ou bien en magasin, il est possible de modifier votre commande, mais dans des conditions bien déterminées.
Trouvez dans ce qui suit comment est-il possible d’ajouter des articles à une commande Carrefour Drive en cours de préparation, une commande confirmée…
Modifier une commande Carrefour Drive en cours de préparation
Vous venez de passer une commande et vous avez choisi de récupérer vos courses au Drive Carrefour le plus proche de chez vous ?
Vous souhaitez ajouter quelques articles manquants ? Est-il possible de le faire ?
En effet, tant que le statut de la commande que vous avez passé est toujours « En cours de préparation« , il est possible de la modifier à tout moment depuis votre espace client.
Nous vous présentons ci-dessous les différentes étapes à suivre :
- Commencez tout d’abord par vous rendre sur le site www.carrefour.fr
- Accédez à la rubrique « Mon compte » et puis sélectionnez l’option « Me connecter«
- Connectez-vous à votre espace client Carrefour en renseignant votre adresse email ainsi que votre mot de passe
Une fois que vous êtes bien connecté, accédez directement à l’option « Mes commandes »
Choisissez alors la commande que vous désirez en ajouter des articles et cliquez sur le bouton « Modifier »
Automatiquement, vous serez redirigé vers le catalogue Carrefour pour ajouter à votre panier les articles manquants
Toutefois, si vous ne voyez pas l’option « Modifier » devant une commande, sachez qu’elle est bien confirmée et elle est en cours de livraison.
Pour vous rappeler, à partir de votre espace client Carrefour, il est possible d’activer votre carte de fidélité en ligne comme c’est le cas lors de l’activation de la carte Intermarché.
Est-il possible d’ajouter des articles à une commande confirmée ?
Chaque client qui vient de confirmer une commande auprès de Carrefour Drive et a payé en ligne, malheureusement, il ne pourra ni la modifier ni l’annuler.
C’est pour cela, vous devez tout d’abord vérifier le statut de votre commande en vous rendant à la rubrique « Mes commandes« .
Plusieurs parmi vous se demandent alors, que doivent-ils faire en cas d’une commande Carrefour Drive confirmée ?
En effet, si une commande a été déjà confirmée avec un statut « En cours de livraison« , il n’est plus possible d’ajouter aucun article dans ce panier.
Par conséquent, il est recommandé de passer une nouvelle commande et de remplir un nouveau panier et ajouter tous les articles dont vous aurez besoin.
Vous pouvez ainsi choisir le même point de relais que celui désigné dans votre première commande, le même créneau Drive Carrefour et la même date.
Même si vous les avez payées séparément, vous pouvez les recevoir en même temps en mentionnant en commentaire, que vous souhaitez combiner ces commandes.
Remarque : Si le passage d’une commande Carrefour Drive est impossible, il est recommandé de se connecter à nouveau à votre espace client et essayer à nouveau.
Toutefois, si le problème persiste encore, n’hésitez pas de contacter le service client pour résoudre ce type de problème.
Modifier le créneau Carrefour Drive
Comme nous avons mentionné au début de cet article, vous ne pouvez modifier une commande seulement si elle n’est pas encore validée et qu’elle est en cours de préparation.
De ce fait, il est possible d’ajouter des articles à votre panier, mettre à jour votre adresse et également modifier le créneau horaire en procédant comme suit :
- Connectez-vous à votre espace client
- Accédez à la rubrique « Mes commandes«
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez ensuite sur « Modifier mon créneau«
- Mettez-le à jour et validez enfin les modifications que vous avez apportées à votre commande.
Une fois que votre commande a été bien validée, vous pouvez alors récupérer les courses au Drive Carrefour, le jour j et l’heure que vous avez choisi, sans avoir besoin de descendre de votre voiture.
Comment joindre le service client ?
Pour vous renseigner sur les créneaux horaires disponibles, les drives ouverts ou pour signaler un problème, un service client Carrefour Drive est disponible.
Vous pouvez ainsi le joindre soit par téléphone en appelant le 0 980 980 986.
Soit par email en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site en renseignant la nature de votre demande depuis la liste déroulante.
Soit par Facebook Messenger.
Dans le cas où vous souhaitez décaler, annuler ou vous faire rembourser, accédez directement à la rubrique « Historique des commandes » depuis votre compte client, et formuler votre demande directement.
