Mon Espace Santé est le carnet de santé numérique proposé par l’Assurance Maladie (Ameli) et le Ministère de la Santé.
L’inscription et la connexion sur monespacesante.fr vous permet de gérer, stocker et partager vos documents et données de santé sur internet à travers le Dossier Médical Partagé (DMP).
Par ailleurs, quelques problèmes d’authentification ou de création de compte, tel qu’un identifiant oublié ou code d’activation non reçu, pourraient vous empêcher d’accéder à votre carnet de santé numérique.
On vous aide alors à travers ce tuto à résoudre vos problèmes de connexion sur Mon Espace Santé.
Problèmes de connexion à Mon Espace Santé
La connexion sur www.monespacesante.fr requiert la saisie correcte de vos identifiants d’accès sur l’interface d’authentification accessible sous la rubrique Se connecter.
Au cas où vous avez perdu l’un de ces identifiants, vous ne pourrez pas évidemment accéder à votre carnet de santé de numérique.
Pour vous aider à surmonter ce blocage, trouverez ci-dessous comment récupérer votre identifiant et votre mot de passe Mon Espace Santé.
Où trouver mon identifiant ?
Contrairement à la connexion à l’espace adhérent France Mutuelle, votre identifiant ne correspond pas à votre adresse mail ou votre numéro de sécurité sociale. En revanche, c’est vous qui l’avez défini lors de l’activation de votre compte.
Si vous avez perdu votre identifiant Mon Espace Santé, cliquez alors sur le lien « Identifiant oublié ? » en bas du formulaire d’authentification.
On vous redirige ainsi vers l’interface de récupération de votre identifiant oublié. Pour le retrouver, faites entrer alors votre numéro de sécurité sociale à 15 chiffres puis indiquez votre date de naissance. Il s’agit d’une étape nécessaire pour sécuriser l’envoi de votre identifiant.
Réinitialiser mon mot de passe oublié
En revanche, si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien correspondant en bas du formulaire d’identification pour le réinitialiser.
Sur le formulaire de réinitialisation, renseignez alors votre date de naissance ainsi que les données relatives à votre carte vitale sur laquelle est indiqué votre numéro de sécurité sociale. Rappelons que votre numéro de sécurité sociale, à 15 chiffres, est également indiqué sur votre attestation de droits.
Si vous avez choisi « Carte Vitale avec photo », renseignez son numéro de série composé de 11 chiffres et indiqué en haut et à droite de la carte.
Comment résoudre les bugs sur application mobile ?
En complément du site web, ce carnet numérique est également accessible sur application mobile disponible pour iPhone et Android.
Par ailleurs, si vous n’arrivez pas à accéder à Mon Espace Santé sur mobile, veuillez alors mettre à jour votre application. Pour cela, allez vers Paramètres >> Applications puis trouvez-la et appuyez sur Mettre à jour.
Si le bug persiste, pensez à la désinstaller puis la réinstaller de nouveau. Ceci devrait corriger le dysfonctionnement survenu sur l’application Mon Espace Santé.
Au cas où le problème n’est pas encore corrigé, on vous recommande de redémarrer votre smartphone.
Je n’arrive pas à activer mon espace santé, que faire ?
Si vous venez de rejoindre ce carnet de santé numérique, veuillez alors activer votre compte Mon Espace Santé.
Pour vous inscrire à cette plateforme appartenant à Ameli, vous aurez besoin d’un code provisoire, de votre numéro de sécurité sociale, du numéro de série de votre carte vitale et de 5 minutes de votre temps.
Ceci est une capture d’écran du site monespacesante.fr
Pour commencer l’activation de votre compte, cliquez sur Activer mon compte en bas de l’interface de login. Faites entrer ensuite le code provisoire que vous avez reçu.
Renseignez ensuite votre date de naissance (ou celle de votre enfant si la demande lui concerne) ainsi que les données relatives à votre carte vitale. Continuez la saisie des informations demandées dont votre e-mail, numéro de téléphone et le code provisoire reçu par e-mail ou par SMS.
Code provisoire non reçu
Si vous n’avez pas reçu ce code, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (Spam). S’il est encore introuvable, veuillez alors recommencer l’activation de votre compte. Sinon, demandez un nouveau code en cliquant sur le lien « J’ai besoin d’un code ».
Problème de carte vitale
Néanmoins, si Mon espace santé ne reconnait pas votre carte vitale, n’hésitez pas de contacter Ameli. Rappelons d’ailleurs que son numéro de série est composé de 11 chiffres et est indiqué sur son dos.
Besoin d’aide ? Contact et service relations client
Si vous cherchez de l’aide à la connexion ou à l’inscription à Mon Espace Santé, n’hésitez pas de contacter le service d’aide Ameli via ces moyens de contact.
Pour appeler un conseiller client par téléphone, composez alors le numéro 3422 (service gratuit + prix d’un appel).
Ce numéro non surtaxé est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.
N’hésitez pas ainsi de demander un nouveau code provisoire pour activer ou vous opposer à la création de votre compte.
Rappelons d’ailleurs que le compte Espace Santé est créé automatiquement pour chaque affilié Ameli qui aura le choix entre l’activer ou s’y opposer. Certains assurés choisissent en effet de s’opposer à la création de leurs comptes vu les dangers liés à la sécurité de navigation sur ce site qui porte sur les données privées des patients.
Pour en savoir plus sur les démarches d’authentification, d’activation ou d’opposition, ne manquez pas de visiter la FAQ. Cette foire aux questions, sous la forme de questions/réponses, est disponible sous la rubrique www.monespacesante.fr/questions-frequentes.
