Deezer est le service de streaming musical qui vous permet d’écouter de la musique sur tous les supports, à l’instar de Spotify et Apple Music.
Disponible sur ordinateur et sur application mobile, ce service vous permet d’écouter tous les genres musicaux sur internet et même hors connexion.
Par ailleurs, en essayant de se connecter à Deezer, certains utilisateurs n’arrivent pas à accéder à leurs comptes à cause du mot de passe oublié.
Parmi les problèmes de connexion rencontrés, citons aussi l’application Deezer qui plante et se ferme toute seule, ou encore le compte qui se déconnecte tout seul.
Quel que soit le souci technique que vous avez rencontré, on vous aide à travers ce tuto à le résoudre et retrouver l’accès à votre compte.
Je n’arrive pas à me connecter sur Deezer !
Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte Deezer, veuillez alors vérifier que vous avez bien renseigné vos codes d’accès. Vérifiez également que la touche MAJ est désactivée et que vous êtes bien connecté à internet.
Par ailleurs, s’il s’agit de l’oubli d’un mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » en bas de l’interface de login. Renseignez ensuite le formulaire de réinitialisation par les informations demandées et suivez les instructions pour retrouver votre mot de passe Deezer perdu.
À savoir, la démarche de récupération de mot de passe se fait pareillement sur le site ou l’application Deezer.
Pourquoi mon compte se déconnecte tout seul ?
Par ailleurs, si vous avez rencontré un problème de déconnexions intempestives, sachez alors que ceci pourrait revenir à une inactivité prolongée. En effet, lorsque votre compte reste inactif pendant une longue période, il aura tendance à se déconnecter tout seul.
Cette déconnexion malvenue peut avoir également comme motif un sujet en double ou encore un problème technique qui est en train d’être résolu.
L’application Deezer ne marche pas, que faire ?
Vous n’arrivez pas à ouvrir l’application Deezer qui s’arrête ou se ferme toute seule ?
Pour corriger ce bug, veuillez lui apporter les mises à jour nécessaires.
Pour mettre à jour votre application, rendez-vous alors sur la rubrique Applications puis trouvez Deezer. Cliquez ensuite sur Mettre à jour.
Ceci devrait bien résoudre le problème de l’application qui ne fonctionne pas ou qui plante.
Au cas où le problème persiste encore, on vous recommande de désinstaller puis de réinstaller votre application.
Si le problème n’est pas encore résolu, pensez au redémarrage de votre smartphone comme dernier remède.
Deezer ne charge pas de musique, quelle solution ?
En essayant d’écouter de contenu, on vous a indiqué l’un des messages d’erreur suivants : « Erreur : lecture impossible », « Impossible de charger cette page » ou « Le contenu demandé ne peut pas être chargé » ?
Si le problème est en relation avec la musique jouée où Deezer ne charge pas de contenu, on vous recommande alors de vérifier votre connexion à internet.
Cela peut être dû à un problème de cache que vous devrez vider pour rétablir à Deezer son fonctionnement normal.
Pour vider le cache de votre application, allez vers Paramètres >> Données et stockage >> Espace de stockage. Appuyez ensuite sur Effacer les données.
Pourquoi Deezer est lent ?
Par ailleurs, si vous avez constaté que Deezer est lent, veuillez alors libérer de l’espace de stockage sur votre téléphone. En effet, lorsque vous choisissez d’écouter de la musique à la haute qualité, vous occupez davantage d’espace sur votre smartphone.
Sachez alors qu’il est tout à fait normal que lorsque vous choisissez une meilleure qualité de son, Deezer se ralentit.
Demander de l’aide auprès du service client
Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes de connexion, ne manquez pas de contacter le service client Deezer.
La meilleure façon de contacter cette plateforme est le webchat via la rubrique Chattez avec nous. Via cette fenêtre de chat, n’hésitez pas de poser vos questions au robot de chat. Il saura bien répondre à vos interrogations à propos la résiliation, paiement facture, abonnement famille…
Il est également possible de parvenir le service client par un formulaire de contact en ligne. Pour ce faire, cliquez sur « Nous contacter » et envoyez votre message.
N’hésitez pas également de contacter Deezer sur ses pages Facebook et Twitter. Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez d’ailleurs lire les avis des utilisateurs sur ce service de streaming musical.
