Pour se procurer les toutes dernières tendances en matière de chaussures et de vêtement pour femme, les passionnées de la mode font généralement recours au site de prêt à porter français La Modeuse (Lamodeuse.com) qui leur propose des produits chics à des prix canons avec de meilleurs services e-shop tels que : Paiement sécurisé, livraison offerte à partir de 40€ d’achat, suivi de commande en ligne, retour gratuit, E-carte cadeau…
Plusieurs motifs peuvent cependant les amener à vouloir annuler leur commande, retourner leurs produits ou encore demander un remboursement : articles défectueux, produit ne correspondant pas à la commande, etc.
Ceci, est le logo de La Modeuse
En effet, pour pouvoir exercer ce droit de rétractation, le client doit au préalable informer le service client de la marque de sa décision en lui adressant une notification par e-mail ou courrier postal.
Il doit ensuite remplir le bon de retour disponible dans la boite du produit en question, imprimer son étiquette de retour depuis son espace client accessible via la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la plateforme, préparer son colis dans l’emballage d’origine et le déposer dans un point relais proche ou le renvoyer par la poste.
Pour plus de détails, consultez ce petit guide d’aide qui vous fournira toutes les informations nécessaires sur la procédure d’annulation et de retour La Modeuse : Coordonnées de contact du service clientèle, connexion à l’espace client et téléchargement de l’étiquette de retour, adresse du magasin…
Modalités d’annulation et de retour d’une commande La Modeuse :
Vous regrettez un achat que vous avez récemment fait sur le portail de vente Lamodeuse.com ? Vous avez reçu une robe, des chaussures, des bottines ou des accessoires qui ne correspondent pas à votre commande ? À l’ouverture de votre colis, vous avez constaté que l’article était défectueux ou endommagé ?
Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez annuler votre achat et retourner le produit concerné à la marque en suivant les procédures ci-dessous :
Informer le service client La Modeuse de sa décision de rétractation :
Pour commencer, vous devez d’abord informer la marque de votre décision de vous rétracter.
Capture écran du site www.lamodeuse.com
Dans ce cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour envoyer une notification au service client de l’enseigne, soit par mail à contact(@)lamodeuse.com ou par courrier postal à l’adresse ci-dessous :
LA MODEUSE
5 route du Môle 2 et 3,
Bâtiment B24, CE 209,
92637 Gennevilliers cedex
(Trouvez dans la page www.lamodeuse.com/content/8-conditions-generales-de-vente#expedition_livraison, un formulaire type de rétractation)
Si vous recevez un article défectueux, n’oubliez pas d’en inclure une photo dans votre e-mail d’annulation. S’il s’agit d’une paire de chaussures, vous devez également soumettre une photo de la semelle pour prouver qu’elle n’a pas été utilisée.
Vous devez ensuite renvoyer la marchandise en question, au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Retourner le produit :
Pour retourner ou échanger un produit La Modeuse dont vous n’êtes pas satisfait, vous devez le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, et ce, en suivant les procédures décrites ci-après :
- Remplissez d’abord le bon de retour situé au dos de votre facture en précisant la référence et le motif de votre annulation.
- Emballez ensuite l’article à retourner dans son emballage d’origine dans son état initial.
- Glissez par la suite le bon de retour à l’intérieur de votre colis.
- Rendez-vous dans la section « Mes retours produits » située dans le menu gauche de votre espace client en ligne pour télécharger et imprimer votre étiquette de retour.
- Collez l’étiquette sur votre colis.
- Déposez-le enfin dans le point Relais le plus proche de chez-vous.
Remarque : Les retours en points Mondial Relay sont gratuits. Mais si vous préférez renvoyer le produit via La Poste, les frais seront alors à votre charge. Vous disposez dans ce cas d’un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour envoyer le colis à l’adresse suivante :
LA MODEUSE Service Retour
Bâtiment B24 – CE n°209
5 Route du Môle 2-3
92637 Gennevilliers cedex
Vous recevrez alors un remboursement dans les 14 jours à réception du colis de retour. Celui-ci vous sera directement transféré sur la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé pour le paiement de votre commande.
Si vous souhaitez annuler des commandes passées sur des sites partenaires de Lamodeuse.com, vous devez respecter les règles du vendeur.
Comment se connecter à mon compte La Modeuse ?
Tout comme pour la connexion au compte Glowria, vous pouvez à tout moment accéder à votre espace client La Modeuse en ligne. Pour imprimer votre étiquette de retour, suivre votre commande ou gérer votre adresse de livraison, vous devez vous identifier à cette interface personnelle en suivant les étapes d’authentification ci-dessous :
- Rendez-vous d’abord sur le site internet de la marque www.lamodeuse.com.
- Cliquez ensuite sur le bouton « Mon compte » en haut à droite de l’écran.
- Insérez votre adresse email et votre mot de passe.
- Et confirmez enfin votre identification en cliquant sur « Je me connecte« .
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » en bas du formulaire de login et renseignez votre adresse e-mail pour recevoir un nouveau code confidentiel.
Allez ensuite sur le menu « Mes retours » situé à gauche de votre interface personnelle pour télécharger votre étiquette de retour. Vous pouvez ensuite utiliser vote code promo et passer une nouvelle commande en ligne, payer votre achat en toute sécurité, effectuer le suivi de votre colis…
Autres moyens de contact La Modeuse :
Si vous avez une réclamation, un avis ou une suggestion, vous pouvez aussi contacter le support client La Modeuse par téléphone en composant le numéro gratuit et non surtaxé suivant : 01 70 32 18 00 (prix d’un appel local).
De plus, vous avez aussi la possibilité d’envoyer votre question ou demande d’information par mail en utilisant le formulaire de contact accessible via la rubrique « Service clients » en bas à gauche du portail Web de l’enseigne.
Pour une réponse rapide à vos interrogations, il vous suffit de consulter la FAQ en ligne. Mais pour plus d’informations sur les actus de la marque ou les avis des autres utilisateurs de la plateforme, n’hésitez pas alors de visiter ses comptes officiels sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Snapchat et YouTube.
