Présente en France, Belgique et à l’internationale, la marque de prête à porter Morgan de Toi propose également ses produits (vêtement et accessoires pour femme) sur son site internet www.morgandetoi.fr. Vous pouvez ainsi vous connecter à votre compte sur la plateforme pour effectuer vos achats directement en ligne sans bouger de votre ordinateur ou smartphone.
Mais en cas d’annulation de commande, de retour ou de demande de remboursement, vous devez respecter certaines conditions.
En effet, les frais de livraison de votre colis Morgan dépendent du mode d’expédition choisi, mais les retours sont toujours gratuits.
Suivez alors ce petit guide pour savoir comment annuler une commande Morgan de Toi, retourner un article (en magasin, en point relay ou par voie postale) et contacter le service client de la marque qui pourra vous aider dans toutes vos démarches par téléphone, mail…
Comment demander l’annulation de sa commande Morgan de Toi ?
En général, on peut annuler une commande sur n’importe quel site marchand (cliquez ici pour savoir comment annuler une commande La Modeuse) depuis la rubrique Mon compte, mais avant qu’elle ne soit effectivement expédiée.
Rendez-vous alors sur votre espace client Morgan en cliquant sur la rubrique « Connexion » (image du petit bonhomme) en haut à droite du portail officiel de la marque www.morgandetoi.fr pour voir si vous avez encore la possibilité de procéder à l’annulation.
Vous devrez ainsi renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à votre interface personnelle.
Rendez-vous ensuite sur la rubrique « Mes commandes« , sélectionnez la commande en question et vérifiez si l’option « Annuler » s’affiche sur cet écran.
Toutefois, si votre colis a déjà été livré, vous trouverez dans le détail de cette commande un formulaire de rétractation à utiliser pour retourner la marchandise concernée.
Imprimez alors ce bon de rétractation puis remplissez-le en renseignant les références des articles que vous souhaitez renvoyer. Datez et signez ensuite le document et joignez-le à votre colis de retour.
Pour demander l’annulation d’une e-réservation, vous devez cliquer sur le lien « Annuler l’e-réservation » (ou toute mention similaire) accessible dans l’e-mail de confirmation de celle-ci.
Mais si vous voulez renoncer à votre achat effectué chez un autre opérateur e-commerce vendant la marque Morgan (Amazon, Auchan, Galeries Lafayette…), vous devez procéder selon les conditions appliquées par ce vendeur. Pour plus d’information sur la politique de rétractation de l’un de ces sites marchands, n’hésitez pas à prendre contact avec le service client de chacun d’entre eux.
Modalité de retour et de remboursement Morgan de Toi :
Chez Morgan, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.
Pour ce faire, rendez-vous alors sur votre espace client en ligne pour imprimer le bon de rétractation et le joindre à votre colis de renvoi. (La procédure est décrite dans le paragraphe ci-dessus)
Si vous souhaitez retourner un article défectueux, n’oubliez pas de mentionner le motif de rétractation dans le formulaire de retour et de joindre les justificatifs nécessaires à votre colis (photos de l’article en question).
Vous pouvez ensuite renvoyer la commande annulée en choisissant l’un des modes de transfert suivants :
Retour gratuit en magasin :
Rendez-vous dans ce cas dans une boutique Morgan proche de chez vous, accompagné de vos articles à retourner et de votre bon de rétractation dûment complété. (Allez sur la page www.morgandetoi.fr/magasins/ pour géolocaliser un point de vente Morgan de toi en France métropolitaine)
Un conseiller se chargera d’enregistrer votre retour. Vous serez alors remboursé dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Vous pouvez aussi demander un échange de taille. Si la boutique dispose déjà de la taille demandée en stock, vous pourrez repartir avec votre nouveau produit. Cette option n’est disponible qu’en magasin.
Retourner gratuitement votre commande en point retrait Colissimo :
Pour ce faire, connectez-vous d’abord à votre compte Morgan de Toi en ligne pour imprimer l’étiquette de retour accessible dans les détails de la commande à retourner, rubrique « Mes commandes« . Vous la trouverez sous le lien disponible dans votre e-mail d’expédition si vous avez passé votre commande en tant qu’invité (sans l’espace client).
Il vous suffit ensuite d’insérer le formulaire de rétractation dans votre boîte de renvoi, d’y apposer l‘étiquette de retour et de déposer le colis dans le point relais Cloissimo de votre choix.
Renvoyer votre commande annulée par voie postale en Colissimo :
Placez d’abord le bon de rétractation dans votre colis de retour et déposez la marchandise dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
Vous pouvez aussi la déposer dans votre boite aux lettres avant 8h00 du matin en effectuant une demande sur le site internet de Colissimo à l’adresse www.colissimo.fr/retourbal.
Munissez-vous alors de votre n° de colis inscrit sur l’étiquette de retour disponible dans votre espace client en ligne et remplissez le formulaire nécessaire avec les informations requises.
Cette procédure est également gratuite.
Renvoi gratuit en Point retrait Mondial Relay :
Dans ce cas, vous devez remettre le colis dans le Point Mondial Relay de votre choix, accompagné du formulaire de rétractation dûment rempli et de l’étiquette de retour que vous pourrez imprimer depuis votre espace en ligne.
Les retours par la poste :
Mettez les produits en question dans votre colis de retour, accompagnés du bon de rétractation ou de la déclaration libre accessible sous ce lien.
Renvoyez ensuite la commande, à votre charge, par courrier en utilisant l’adresse postale ci-dessous :
C-LOG E-VALLEY
Retours E-commerce – morgandetoi.fr
Avenue de France, Bâtiment B – Entrée 16
62860 EPINOY
Vous recevrez un remboursement du prix de la commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour par le vendeur. Ce montant vous sera transféré selon le mode de paiement choisi lors de votre commande initiale.
Contacts du service client Morgan de Toi :
Pour avoir une assistance gratuite dans toutes vos démarches, déposer une réclamation, demander un conseil ou une information générale, pensez à contacter le service client Morgan de Toi en utilisant les coordonnées ci-dessous :
- Numéro de téléphone gratuit et non surtaxé : Appelez le 0969 32 00 31 (coût d’un appel local). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8 h 00 à 20 h 00.
- Mail : Envoyez votre demande via le formulaire de contact en ligne ou par courriel à l’adresse serviceclients(@)web.morgandetoi.fr.
- Adresse postale : Rédigez votre plainte, avis ou question et adressez-les par courrier au siège de la société situé à :
MORGAN – Service client
ZAC de la Moinerie,
10, impasse du Grand Jardin
35400 SAINT-MALO
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