Lorsque vous commandez des produits sur le site internet Bouchara.com (Linge de maison, deco, tissu d’ameublement, arts de la table et vêtements d’intérieur), vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de commande qui vous permettra de suivre le traitement et la livraison de vos achats depuis votre compte client en ligne.
En effet, l’accès à votre espace personnel vous donne aussi la possibilité de profiter des nouveautés de la marque (nouvelles collections, soldes, promos…).
Il vous permet également d’adhérer au programme de fidélité du groupe et de gérer les avantages de votre carte gratuite comme aux magasins.
Trouverez dans cet article les étapes de connexion au compte Bouchara pour effectuer le suivi de votre commande sur Internet ainsi que les coordonnées de contact du service client de l’enseigne qui pourra vous apporter l’assistance nécessaire en cas de besoin.
Comment accéder à mon compte Bouchara et suivre ma commande en ligne ?
Vous pouvez suivre les étapes de préparation et de livraison de votre commande Bouchara en vous connectant à votre espace client accessible sur la plateforme de vente de la marque en ligne.
Voici alors comment procéder pour accéder à votre interface personnelle et visualiser l’état de traitement de vos colis à distance :
- Rendez-vous d’abord sur la plateforme de vente de la marque française wwwbouchara.com.
- Cliquez ensuite sur « Mon compte » (l’image du petit bonhomme) en haut à droite de l’écran.
- Un formulaire d’identification se met ainsi à votre disposition.
- Insérez alors votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs nécessaires.
- Et cliquez enfin sur « Connexion » pour confirmer votre demande.
Rendez-vous ensuite sur le tableau de bord à gauche de votre écran d’accueil et cliquez sur la rubrique « Mes commandes » afin de consulter le statut de vos achats et suivre une livraison à domicile ou en point retrait.
Si vous cavez choisi la livraison avec La Poste Colissimo ou Mondial Relay, vous recevrez un email vous informant que le colis a été remis au transporteur. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de vos achats à partir du lien dans la colonne Action.
Cliquez aussi sur ce lien et découvrez les instructions nécessaires pour suivre votre commande Wish.com.
Quels sont les autres avantages de mon espace client Bouchara ?
Depuis votre compte en ligne, vous pouvez aussi utiliser votre code promo et gérer vos informations personnelles en quelques clics.
Il vous sera également possible d’effectuer des retours, de modifier vos coordonnées de paiement et de changer votre adresse de livraison.
Si vous êtes titulaire d’une carte de fidélité Bouchara, vous trouverez dans l’espace client toutes les informations sur vos avantages et votre solde de points associés.
La Carte Cadeau Bouchara n’est valable que dans tous les magasins physiques. Il ne peut pas être utilisé comme moyen de paiement en ligne. Allez alors sur la page www.bouchara.com/boutiques pour géolocaliser un point de vente proche de chez vous à Montpelier, Paris, Douai…
J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?
Votre mot de passe est la clé de sécurité sans laquelle vous ne pouvez pas avoir accès à votre compte en ligne.
En cas de perte ou d’oubli de cette information confidentielle, il vous sera possible de la récupérer via le lien « Mot de passe oublié » situé sous le formulaire de connexion accessible sur le site de la marque.
Cliquez alors sur ce lien et renseignez votre adresse email dans le champ de saisi qui apparaîtra à l’écran.
Vous recevrez bientôt le lien de réinitialisation du mot de passe par courriel. Si vous ne trouvez pas ce mail dans votre boite de réception, pensez à vérifier votre dossier Spam.
Problème avec ma commande Bouchara, comment contacter le service client de la marque ?
Les délais de livraison de Bouchara varient généralement selon le mode d’expédition choisi lors de votre commande en ligne : entre 3 et 5 jours ouvrés pour une livraison à domicile et entre 4 et 8 jours ouvrés pour une livraison en magasin (hors week-end).
En cas de problème avec votre commande (retard d’expédition, colis endommagé…), vous pouvez contacter le service client de la marque pour déposer une réclamation et trouver une réponse à toutes vos questions par :
- Téléphone : Pour parler à un conseiller Bouchara par téléphone, il vous suffit d’appeler le numéro suivant 01 44 82 10 12.
- Mail : Vous avez aussi la possibilité d’envoyer votre demande par email à service.clients(@)bouchara.com.
- Adresse postale : Il faut dans ce cas adresser votre courrier au siège social du groupe à :
Bouchara SAS Eurodif
Service clients
8 rue du Sentier, Bâtiment A
75002 PARIS
Vous pouvez aussi utiliser cette adresse pour déposer une remarque, un avis ou une demande de recrutement.
Comment effectuer un retour ?
En cas de rétractation, vous devez notifier la marque de votre décision en vous rendant sur votre espace client dans la rubrique « Mes retours« . Cliquez ainsi sur la commande concernée puis complétez le bon accessible via l’option « Faire une nouvelle demande de retour« .
Imprimez ensuite le document, insérez-le dans votre colis avec les marchandises à retourner et envoyez le tout à :
BOUCHARA – Service Retours
Parc logistique de l’aube
Rue de la forêt
10800 BUCHERES
Vous disposez de 30 jours pour déposer le colis en bureau de poste. Les produits commandés en ligne peuvent uniquement être retournés en magasin pour échange. Veillez alors à conserver les articles à échanger dans leur état neuf, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes non détachées.