Emma est une marque allemande de literie fondée en 2015.
Elle commercialise ses produits vers plusieurs villes de la Belgique et de la France, et ce, à travers un large réseau de boutiques et à travers son site internet.
Si vous avez déjà commandé un matelas sur ce site de commerce en ligne et que vous souhaitez annuler votre commande, on vous explique alors ci-dessous toute la démarche d’annulation d’une commande Emma.
Pour ce faire, vous trouverez ci-dessous tous les moyens de contact du service client de la marque.
Annuler une commande Emma : démarche à suivre
Semblablement à l’annulation d’une commande La Modeuse, cette marque de literie ne propose aucune démarche d’annulation de commande sur son site web.
Par ailleurs, elle vous invite à contacter son service à la clientèle pour annuler une commande effectuée sur ce site.
Pour cela, on vous met ci-dessous tous les moyens de contact du service client Emma.
Demander l’annulation auprès du service client Emma
Comme ce n’est pas faisable sur internet, le service à la clientèle Emma vous accueille par téléphone, par mail et par courrier pour vous aider à annuler votre commande.
Appeler le service client par téléphone
Si vous préférez appeler le service client de cette marque de literie par téléphone, composez alors le numéro de téléphone Emma France : 01 76 35 06 48.
Vous pouvez ainsi échanger avec un conseiller client par vive voix et lui demander l’annulation de votre commande.
Ne manquez pas ainsi de vous munir du numéro de votre commande que vous souhaitez annuler.
Contacter Emma par mail
Par ailleurs, si vous préférez contacter Emma par mail, envoyez votre demande d’annulation à l’adresse électronique contact[@]emma.fr.
Sur votre mail, veuillez exprimer votre demande d’annulation tout en mentionnant clairement le numéro de votre commande.
Comment effectuer le retour d’une commande ?
Vous avez déjà reçu votre commande et vous souhaitez la retourner au vendeur ?
Pour retourner un accessoire de literie à Emma, voici la démarche à suivre :
- Accédez au portail Retour depuis le site de cette marque.
- Renseignez les informations demandées et relatives à votre commande.
- Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis à renvoyer.
- Envoyez finalement votre colis.
Par ailleurs, s’il s’agit d’un matelas ou d’un canapé-lit, veuillez attendre le transporteur Relais Colis chez vous au créneau convenu pour qu’il récupère le colis à renvoyer.
Se faire rembourser une commande annulée
En cas d’une commande annulée, vous recevrez le montant remboursé sous 14 jours.
La somme sera automatiquement versée sur le compte que vous avez utilisé lors du paiement de la commande.
Comme les retours sont gratuits, vous ne serez pas alors déduit des frais de retour. Ainsi, vous recevrez la valeur totale du montant débité.
