Impossible de se connecter à ENSAP et d’accéder à vos documents de rémunération et de pension ?
Le portail internet ensap.gouv.fr est inaccessible et ne fonctionne plus ?
Vous avez oublié le mot de passe de votre Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public et vous vous demandez comment le réinitialiser à nouveau ?
Votre compte est bloqué suite à la saisie incorrecte du mot de passe plusieurs fois et vous ne savez pas comment le débloquer ?
Ne vous paniquez pas ! Trouvez dans ce guide comment résoudre les problèmes de connexion à ENSAP.gouv.fr.
Impossible de se connecter à ENSAP et consulter mes fiches de paie, que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à l’espace numérique sécurisé des agents publics de l’État, voilà les solutions à suivre.
Si vous êtes fonctionnaire de l’État, Rapprochez-vous de votre service RH.
Par ailleurs, si vous êtes contractuel, créez votre espace numérique sécurisé et consultez vos documents de rémunération uniquement si vous dépendez d’un employeur ayant activé l’exposition de ces documents sur le portail ensap.gouv.fr.
Quant aux retraités de l’État, sachez que l’ENSAP n’est pas disponible pour les pensionnés ne disposant pas de numéro de sécurité sociale, ou percevant seulement une légion d’honneur ou la médaille militaire.
Il en est de même, pour ceux renonçant au bénéfice de leur pension au profit d’un organisme.
Si vous n’êtes pas dans une de ces situations, n’hésitez pas à adresser votre demande depuis le site retraitesdeletat.gouv.fr.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser en ligne ?
Parmi les raisons qui rendent votre compte Ensap est inaccessible est l’oubli de votre mot de passe.
Si vous n’en souvenez plus, il vous suffit de cliquer sur le lien d’aide qui se trouve en bas de formulaire de connexion.
Saisissez ensuite votre numéro de sécurité sociale et suivez les étapes requises pour créer un nouveau mot de passe.
Ceci est une capture du site https://ensap.gouv.fr/
Faites attention ! La saisie d’un mot de passe incorrect 3 fois consécutives finira par le blocage automatique de votre compte.
Si malgré tout, vous n’arrivez pas à récupérer votre code secret oublié, pensez à vous identifier avec votre compte France
Au cas où vous ne parvenez pas à récupérer votre mot de passe perdu, ne manquez pas de vous identifier à l’aide du compte France Connect.
Où trouver mon numéro de sécurité sociale ?
Votre numéro de sécurité sociale se trouve sur votre carte vitale ou votre décompte de sécurité sociale et également sur vos bulletins de salaire.
Ce dernier est composé de 15 caractères et attribué par l’INSEE à tout citoyen ayant 16 ans ou plus.
En effet, pour l’obtenir pour la première fois, vous devez vous rendre à la CPAM ou la CAF muni de votre pièce d’identité.
Cependant, si le message suivant s’affiche sur votre écran « « Numéro de sécurité sociale erroné. Vérifiez et saisissez à nouveau les 15 caractères » », assurez-vous que vous avez renseigné correctement la série des chiffres.
Veuillez noter que votre numéro de sécurité sociale est composé de 13 chiffres + une clé de 2 chiffres.
Aussi, il faut vérifier qu’il ne s’agit pas d’un numéro provisoire parce que ce dernier ne sera plus valide.
Que faire si le site ensap.gouv.fr est inaccessible et ne fonctionne plus ?
Si vous avez rendu compte que le site ensap.gouv.fr est inaccessible lors de votre navigation, il se peut que ce dernier tombe en panne et en cours de maintenance.
Dans ce cas, vous n’avez qu’attendre la résolution du bug puis réessayer votre connexion plus tard.
Besoin d’aide ou d’assistance ? Voilà comment contacter le support client
Si vous n’arrivez pas à résoudre les problèmes de connexion à ENSAP.gouv.fr, tournez alors vers le support client pour vous guider dans vos démarches.
En effet, pour entrer en contact avec le service d’assistance, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Nous contacter » qui figure en bas de la page d’accueil.
Précisiez ensuite votre problème ou le bug pour que le conseiller client puisse vous répondre clairement à vos interrogations.
