Vous n’arrivez plus à accéder à votre compte Dropbox ? Vous avez oublié vos identifiants de connexion ?
Vous rencontrez des difficultés avec le téléchargement du site ? Vous avez eu un problème de synchronisation et vous ne savez pas comment le résoudre ?
Suivez notre guide où nous allons vous présenter les meilleures solutions pour résoudre les différents problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la connexion à Dropbox.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte Dropbox
Vous êtes déjà inscrit sur ce service de stockage en ligne pour enregistrer et partager vos documents, photos et vidéos ?
Mais, parfois lors de l’accès à votre compte Dropbox, vous pouvez se trouver face à des problèmes de connexion et vous n’arrivez plus à accéder à vos documents.
Nous vous invitons alors de trouver les meilleures solutions pour les réparer tout comme pour résoudre un problème de connexion Tiktok.
Mot de passe oublié, comment le réinitialiser ?
Si vous avez perdu votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, il est possible de le réinitialiser en quelques clics seulement.
En effet, depuis l’interface login et sous le bouton « Se connecter« , cliquez sur le lien « Mot de passe oublié »
Renseignez alors l’adresse email associée à votre compte
Par conséquent, Dropbox va vous envoyer un lien de réinitialisation de votre mot de passe
Vérifiez alors la réception du mail, cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe pour récupérer votre compte et y accéder à nouveau.
Remarque : Pour des mesures de sécurité, il est préférable de modifier votre mot de passe en accédant à la rubrique « Paramètres« , « Sécurité » et puis « Modifier le mot de passe »
Je n’ai pas reçu l’email de réinitialisation
Si vous n’avez pas reçu ce mail de réinitialisation, n’hésitez pas de vérifier la boite de vos courriers indésirables. Sinon, ajoutez l’adresse no-reply@dropbox.com à votre carnet d’adresses.
Sinon, nous vous invitons de contacter l’assistance client Dropbox pour résoudre votre problème.
J’ai reçu un code de sécurité de Dropbox, pourquoi ?
Parfois, vous pouvez recevoir un code de sécurité à usage unique et ceci lorsque Dropbox détecte une tentative de connexion Suspecte.
Par ailleurs, comme mesure de sécurité, vous allez recevoir ce code à l’adresse associée à votre compte. Vous devez l’utiliser pour confirmer l’accès à votre compte.
Sinon, si ce n’est pas vous, il se peut qu’une autre personne a essayé d’y accéder. Dans ce cas, il est recommandé d’accéder à la rubrique « Sécurité » et essayer de changer votre mot de passe.
www.dropbox.com est inaccessible
Des messages d’erreur qui viennent de s’afficher sur votre écran : « Site inaccessible« , « Impossible de charger le site« …
La première chose à vérifier est votre navigateur, il se peut qu’il a rencontré un problème ou il a eu un blocage au niveau d’une mise à jour.
C’est la raison pour la quelle que nous vous invitons de :
- Vérifier sa mise à jour et d’utiliser un navigateur compatible avec Dropbox
- Essayer un autre navigateur
- Vider le cache de votre navigateur
- Faire la restauration de vos paramètres, il se peut que vous avez installé un plugin ou une extension qui a bloqué la connexion
Problème de synchronisation Dropbox
Vous avez remarqué que vos fichiers et documents ne sont pas mis à jour quand vous êtes connecté depuis votre Smartphone ?
Vous avez rencontré un problème d’importation Dropbox ? La synchronisation est trop lente ?
Ne vous inquiétez pas, toujours il y a des solutions pour résoudre ce type de problème.
Par ailleurs, voici la liste de solutions qui peuvent vous aider à réparer la synchronisation Dropbox :
- Assurez-vous que vous êtes bien connecté à votre compte depuis votre ordinateur, Smartphone ou tablette
- Vérifiez votre connexion Internet et réessayer à nouveau et si vous utilisez les données mobiles, il est recommandé de changer la connexion avec Wifi
- Redémarrez l’application et réessayez à nouveau la synchronisation
- Fermez les autres applications qui sont ouvertes sur votre appareil : pc ou Smartphone
- Téléchargez la dernière mise à jour de l’application Dropbox
- Assurez-vous que vous êtes bien connecté sur le même compte. En effet, si vous disposez de plusieurs comptes, il arrive souvent que vous vous trompez de fichiers.
- Vérifiez bien les noms de vos fichiers et documents, ils ne doivent pas contenir des caractères spéciaux
- Redémarrez votre appareil et vérifiez à nouveau
Pour conclure, si vos problèmes de connexion persistent toujours malgré que vous avez essayé les solutions citées ci-dessus, n’hésitez pas de contacter l’assitsance Dropbox en vous connectant à votre compte client.
