Stand Privé est une plateforme française de vente en ligne qui propose des articles et accessoires de mode pour hommes et femmes à petits prix, tout comme la marque allemande Zalando ou le site chinois Shein : vêtements, chaussures, mules, robes grandes tailles…
En effet, les clients ont des avis différents sur les produits de la marque et certains d’entre eux souhaitent retourner leur achat, mais ils ne savent pas comment le faire.
Si vous êtes l’un d’entre eux, il vous suffit de vous connecter à votre espace client personnel accessible sur le site Internet de l’enseigne www.stand-prive.com pour effectuer vos retours en seulement quelques clics en ligne.
De plus, sachez également que cette interface de connexion vous permet aussi d’utiliser votre code promo, de suivre votre commande et de bénéficier de plusieurs avantages en toute sécurité à distance.
Suivez alors ce petit guide pour voir comment accéder à votre compte Stand Prive et retourner tous les articles que vous n’avez pas aimés ou que vous souhaitez annuler leur achat.
La procédure du retour sur stand-prive.com :
Si vous avez reçu un article Stand Privé défectueux ou qui ne vous plait pas, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour annuler votre achat et retourner votre commande.
Pour cela, vous devez au préalable vous connecter à votre espace client accessible sur le site Internet de l’enseigne et enregistrer une demande de retour en suivant ces étapes :
- Rendez-vous d’abord sur la plateforme de vente en ligne www.stand-prive.com et cliquez sur la rubrique « Connexion » située en haut à droite de l’écran.
- Entrez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs d’identification nécessaires et touchez le bouton « Connexion » pour accéder à votre profil personnel.
⇒ Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et renseignez votre e-mail pour recevoir un courriel vous permettant de réinitialiser votre code confidentiel.
- Cliquez par la suite sur la rubrique « Mon compte » puis sur mes « Mes commandes« .
- Sélectionnez alors la commande que vous souhaitez retourner et cochez les articles concernés en précisant le motif du retour.
- Validez enfin votre choix et cliquez sur « générez un retour » pour confirmer votre demande.
- Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Mes retours et remboursement » (ou encore dans votre boite mail) et imprimez le bon de retour nécessaire sur une feuille A4.
Comment et où renvoyer mon colis Stand Prive ?
Une fois le bon de retour imprimé, vous devez le mettre dans votre colis de renvoi et le déposer au point relais Chronopost de votre choix. Vous pouvez aussi le renvoyer par la poste en utilisant l’adresse suivante :
Stand-prive.com
2 rue des ateliers de Villetaneuse
93430 Villetaneuse
Bon à savoir : Pour bénéficier d’un retour gratuit, utilisez le coupon Chronopost si vous êtes en France ou Mondial Relay depuis la Belgique et le Luxembourg. Ils sont également disponibles dans votre espace stand privé personnel. Les renvois via La Poste sont à votre charge.
Attention : Votre colis doit être expédié dans les 30 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
Vous devez également retourner les produits en question dans leur état et emballage d’origine. Ces articles ne doivent pas avoir été portés ou lavés. (Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme obsolètes.)
Vous serez ensuite remboursé dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de réception de vos produits retournés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Pour le suivi de vos retours, il vous suffit de vous connecter au site de votre transporteur. Allez alors dans la rubrique « Suivre mon colis » et renseignez le numéro d’expédition figurant sur l’étiquette de retour afin de consulter le statut de votre livraison.
Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite retourner dans votre espace client Stand privé pour effectuer un autre achat et accéder à votre suivi de commande en ligne comme dans Bizzbee mon compte.
Aide et contact par téléphone, mail et adresse :
Besoin de contacter le service client Stand Prive pour suivre un retour ou déposer une réclamation concernant une commande ou un problème de connexion à l’espace client en ligne ? Des questions sur les soldes, les tailles, les modes de paiement, les annulations, les échanges et les remboursements ?
Commencez d’abord par consulter la foire aux questions de la marque en cliquant sur le lien « Questions fréquentes » en bas de sa plateforme de vente en ligne.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre interrogation dans la FAQ, n’hésitez pas alors à utiliser les coordonnées ci-dessous pour entrer en contact avec les conseillers clientèle de l’enseigne par téléphone, email ou courrier postal :
– Numéro de téléphone Stand Prive : Il vous est possible d’échanger avec le service client par téléphone, en appelant au 01 80 20 88 88.
Un conseiller sera à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et réclamation selon ces horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 1 0h 00 à 13 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00.
– Adresse mail : Si vous avez une remarque, un avis ou une suggestion, vous pouvez aussi écrire au SAV de la marque en adressant un courriel à contact@stand-prive.com.
Formulaire en ligne : Vous avez également la possibilité de contacter le SAV par écrit en envoyant votre demande ou question via le formulaire de contact accessible via la rubrique « Contactez-nous » en bas à droite du site Internet de la marque.
Adresse postale : Pour exercer votre droit de rétractation, solliciter un remboursement ou effectuer une demande de recrutement, il vous suffit d’envoyer un courrier au siège social de la société situé à :
WYLDOS GROUP SAS – stand-prive.com
2 rue des ateliers de villetaneuse 93430 VILLETANEUSE
FRANCE
Tel : 01 87 39 23 82.
Horaires : du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 00, coût d’un appel local.
Pour toute information sur les nouveautés et les bons plans de la marque, n’hésitez pas enfin à vous inscrire à sa Newsletter ou à visiter ses pages officielles sur différents réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et YouTube.
