Viniphile, spécialiste de la vente de vins et champagnes en ligne, propose un catalogue d’une grande variété de vins issus de l’ensemble du vignoble français. Ses vins sont sélectionnés par des œnologues experts et portent la mention AOC (Appellation d’Origine Contrôlée).
Vous trouverez sur la carte des appellations de la marque, une sélection de vins remarquables aux appellations reconnues : Bordeaux / Côtes de Bordeaux / Bordeaux blanc / Médoc / Haut Médoc… Vous pourrez ainsi acheter le vin qui vous correspond au meilleur rapport qualité/prix.
Pour toute information concernant le suivi de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre espace client personnel accessible sur le site internet de la société www.viniphile.fr.
Ceci, est le logo du site internet de Viniphile
Sinon, il vous est également possible d’utiliser le lien dans le mail confirmant l’envoi de votre colis ou de contacter le service client de l’enseigne par téléphone ou email.
Pour plus de détail, consultez la suite de cet article qui vous servira de guide d’aide pour suivre vos commandes Viniphile.
Se connecter à mon compte et suivre ma commande Viniphile en ligne :
En général, vous recevrez dès l’expédition de votre colis Viniphile, un email de confirmation d’envoi, vous indiquant le n° de suivi de votre commande. Ce mail vous donne également un lien vous permettant de suivre la livraison de vos achats sur le site internet du transporteur.
Si vous avez effectué votre achat sur le portail officiel de la marque, vous retrouverez aussi ces informations dans votre compte client en ligne.
Voici alors les démarches d’identification à suivre pour accéder à votre espace personnel et visualisez l’état d’avancement de votre commande en temps réel :
- Rendez-vous d’abord sur la plateforme de vente de l’enseigne www.viniphile.fr.
- Cliquez ensuite sur le lien » Connexion » en haut à droite de l’écran.
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur « Connexion« .
- Sélectionnez enfin l’option « Mes commandes » située en haut de la rubrique « Mon compte » à gauche de votre interface personnelle.
Ceci, est une capture d’écran du site internet www.viniphile.fr
Vous trouverez ainsi un historique de tous les achats que vous avez effectués depuis la création de votre espace client en ligne. Il vous suffit alors de cliquer sur la commande que vous souhaitez tracer pour accéder à toutes les informations liées à son traitement et sa livraison.
Si vous avez oublié votre mot de passe, touchez le lien « Mot de passe oublié » situé sous le formulaire d’identification et renseignez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte. Vous recevrez alors un lien temporaire pour réinitialiser votre code confidentiel.
À lire aussi : Suivi de commande Mytheresa depuis mon compte en ligne.
Contact et suivi de colis par téléphone, mail et adresse :
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande en ligne, vous pouvez retrouver toutes les informations concernant l’état de traitement de votre colis en entrant en contact avec le Service Client Viniphile au numéro de téléphone suivant :0892 680 432. En effet, l’appel à ce numéro n’est pas gratuit. Il vous coutera 0,40 € / min + prix de communication.
Pour tout renseignement, un conseiller vous sera alors en écoute du lundi au samedi de 8 h 30 à 18 h 00.
Mais si vous voulez passer une commande, n’hésitez pas aussi à appeler ce numéro 7 jours sur 7 de 8 h 00 à 20 h 00.
Par ailleurs, vous avez également la possibilité de tracer votre colisen écrivant au service clientèle de la marque par email. Pour ce faire, il vous suffit alors d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’adresser votre courriel à contact(@)viniphile.fr.
Mais si vous avez une réclamation ou autre demande d’ordre général, pensez à envoyer un courrier postal à l’adresse ci-dessous
Viniphile Léon Fargues SAS
72 Avenue de Chanoine Cartellier
BP 100
69564 Saint Genis Laval Cedex
Afin de vous aider à trouver le vin idéal, vous trouverez sur le site web de l’enseigne plusieurs solutions, tels que, les commentaires de dégustation, la carte des appellations et des fiches de descriptions détaillées.
Pour plus d’information sur les frais de livraison, les annulations, les retours et les remboursements, n’hésitez pas aussi à consulter la foire aux questions (FAQ) de cette plateforme.
Enfin, si vous souhaitez avoir un avis avant de commander, il vous suffit de visiter les pages officielles de la marque sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram) ou de consulter les commentaires des autres clients sur le portail www.avis-verifies.com/avis-clients/viniphile.fr.
