Clarosa est une boutique de vente en ligne des chaussures pour les femmes et les enfants.
La marque permet à ses consommateurs de commander des baskets ou des bootines sur son site web. De plus, il est aussi possible d’effectuer vos achats grâce à l’application mobile sur votre smartphone.
La livraison de votre colis est généralement assurée dans un délai de 5 à 7 jours.
En outre, vous pouvez suivre la livraison de votre colis sur le site internet de la boutique.
Notre article sera donc votre guide pour suivre votre commande chez Clarosa.
Ceci est le logo de Clarosa
Suivre ma commande Clarosa
Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment. Ainsi, vous pouvez estimer la date de son arrivée.
De plus, l’annulation d’une commande dépend de son état. Par exemple, vous ne pouvez pas annuler ou modifier une commande préparée ou en cours de préparation.
Habituellement, votre commande est traitée dans les 24 heures qui suivent sa réception.
Par conséquent, le consommateur ne peut pas procéder à l’annulation ou la modification d’une commande après ce délai.
Consultez alors l’état de livraison de votre colis en procédant comme suit :
- Visitez le site web de la boutique www.clarosa.fr.
Ceci est une capture d’écran du site www.clarosa.fr
- Défilez vers le bas de la page et sélectionnez le menu « Suivre votre commande ».
- Vous serez redirigé vers la page de suivi sur laquelle vous pouvez choisir entre la recherche par email ou par le numéro de suivi.
- Concernant la première option (Recherche par email), vous devez saisir votre adresse mail et votre code postal.
- Ensuite, appuyez sur le bouton « Chercher » afin de trouver l’état de votre commande.
- Si vous choisissez de suivre votre colis par le numéro de suivi obtenu après la confirmation de votre commande tout comme le suivi d’une commande Converse, vous devez donc le taper puis cliquer sur le bouton « Chercher ».
De cette façon, vous trouvez le statut de votre commande ainsi que toutes les informations relatives.
Retourner un article
Comme il est mentionné ci-dessus, il est impossible d’annuler une commande dans l’état de préparation.
Dans ce cas, vous devez la recevoir et procéder au retour par la suite.
En effet, vous avez le droit de retourner les chaussures jamais portées ni lavées. D’ailleurs, si vous avez reçu des baskets trop petits pour vous, vous disposez d’un délai de 14 jours pour les renvoyer à la boutique.
De plus, vous pouvez retourner un article que vous l’avez sélectionné par faute, mais que vous n’avez pas l’éliminer de votre commande.
Ceci est faisable en remplissant le formulaire sur la page suivante cdn.shopify.com/s/files/1/0529/2621/8420/files/Formulaire_de_retour_2.pdf?v=1634633717.
Sur la même page, vous trouvez les instructions à appliquer. Poursuivez les étapes indiquées et envoyez votre colis à l’adresse mentionnée sur le formulaire de retour.
Contacter le service client Clarosa
Si vous ne trouvez aucune trace de votre commande, contactez les conseillers client de la boutique.
En effet, l’assistance à la clientèle peut vous renseigner sur l’état de votre commande. Ceci est faisable grâce au formulaire de contact accessible à travers la page suivante www.clarosa.fr/pages/contact.
Vous le remplissez par votre email ainsi que votre prénom. Ensuite, pour le champ « Question », sélectionnez l’option « Où est ma commande « .
Dans l’espace « Message », indiquez les informations de votre commande (sa référence ou son numéro de suivi).
Transmettez votre demande en cliquant sur le bouton « Envoyer ».
Ainsi, les assistants à la clientèle vous renseigneront sur le statut de votre commande.
En outre, ce moyen de contact peut être utilisé dans le cas où vous souhaitez effectuer un retour, demander un remboursement ou réclamer un article reçu endommagé.
