Il est possible d’acheter un produit Yves Rocher par téléphone, par courrier ou en consultant le catalogue de vente en ligne (parfum, soins de visage, maquillage…). Si vous souhaitez ensuite connaître l’état de livraison de votre colis, vous pouvez le faire de différentes manières.
Pour cela, vous devez soit utiliser le lien de suivi fourni dans l’email de confirmation d’expédition de la marchandise, soit vous connecter au service de suivi de commande sur le site internet de la marque www.yves-rocher.fr à l’aide de votre numéro de client (disponible sur votre bon de commande) et de votre code d’accès personnel.
En effet, ce service de tracking est également accessible via votre espace client en ligne. Il vous suffit alors de vous connecter à la rubrique « Mon compte » pour consulter toutes les informations relatives à vos 10 dernières commandes et régler vos factures à distance et en toute sécurité.
Suivez ce petit guide pour savoir comment suivre votre commande Yves Rocher en ligne et contacter le service client de l’enseigne en cas de besoin.
Comment suivre ma commande Yves Rocher ?
Lorsque vous achetez un article chez Yves Rocher, vous recevez au bout de quelques minutes un courrier électronique vous confirmant que votre commande a bien été enregistré.
Une fois votre colis expédié, la marque vous enverra également une notification par email avec un lien vous permettant de suivre son acheminement. Pour savoir où en est votre commande, cliquez alors sur ce lien et suivez les instructions requises.
Toutefois, si vous n’avez pas reçu ce mail de notification, vous pouvez aussi connaître l’état de votre commande grâce au service de suivi disponible sur le portail de vente de la marque www.yves-rocher.fr.
Voici alors comment y accéder :
Suivi de mes commandes sur services.yves-rocher.fr :
Pour vous renseigner sur l’état de préparation et de livraison de votre colis Yves Rocher, vous devez vous connecter au site de suivi de commande en procédant comme suit :
- Allez d’abord sur le portail Web de la marque www.yves-rocher.fr.
- Cliquez ensuite sur le lien « Suivre ou régler ma commande » situé sous la rubrique « Mes services » tout en bas de la plateforme.
- Remplissez le formulaire d’identification qui s’affiche à l’écran en saisissant votre numéro de client (Ce numéro figure sur votre bon de commande ou sur votre facture) et votre code d’accès (celui-ci correspond à votre code postal) dans les champs prévus à cet effet.
- Il vous suffit enfin de confirmer votre demande en cliquant sur le lien « Continuer« .
Ceci, est une capture écran du site www.yves-rocher.fr
Vous pouvez ainsi voir toutes les informations relatives à vos 10 dernières commandes.
Sachez aussi que vous pouvez accéder à ce service de suivi de commande en vous connectant à votre compte en ligne. Pour ce faire, il vous suffit d’appliquer les démarches d’authentification indiquées dans le paragraphe suivant.
Mais pour commander une offre Yves que vous avez reçus dans votre boîte aux lettres ou dans votre journal préféré, munissez-vous de votre code offre et cliquez sur le lien « Offre courrier » en bas du site de vente de la marque. Entrez ensuite ce code dans le champ dédié et laissez-vous guider pour finaliser votre commande.
À lire aussi : Suivi de commande Boohoo.
Suivi de ma commande depuis mon compte client
Le suivi de commande Yves Rocher, est pareillement accessible via votre espace personnel en ligne.
Ainsi, si vous avez déjà un profil client, vous pouvez à tout moment vous y connecter en suivant les étapes de login ci-dessous :
- Rendez-vous sur la boutique en ligne www.yves-reocher.fr.
- Appuyez ensuite sur la rubrique « Mon compte » (l’image du petit bonhomme) en haut à droite de l’écran.
- Entrez alors votre adresse e-mail et votre mot de passe. (Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » pour le renouveler)
- Confirmez enfin votre identification via le bouton « Je me connecte« .
Vous voilà connecté à votre espace client. Cliquez alors sur le lien « Suivi de commande » accessible depuis le tableau de bord de votre compte et consultez les instructions décrites ci-dessus pour vous identifier sur ce service web.
Grâce à votre compte perso, vous avez aussi la possibilité de profiter de plusieurs autres services et fonctionnalités en ligne tels que : Historique des achats, prise de rendez-vous en institut, cartes cadeaux, programme de fidélité, géolocalisation d’un magasin proche, contact du service client…
Informations obtenues en suivant ma commande en ligne
Une fois connecté au service de suivi de commande Yves rocher en ligne, vous accédez alors à un tableau récapitulatif contenant toutes les informations relatives à vos 10 dernières commandes. Vous pourrez ainsi voir :
- La date à laquelle vous avez passé ces commandes.
- Le numéro de chacune d’elle.
- Leur origine (par courrier, téléphone ou Internet).
- Leur statut : En cours de préparation, Recyclage partiel ou total (une partie de votre commande ou la totalité, est en attente), expédiée ou retournée.
- Distributeur (le mode de livraison choisi). Vous pouvez aussi accéder aux informations concernant votre colis directement sur le site de votre distributeur en cliquant sur le lien correspondant.
- Date d’expédition (la date à laquelle les marchandises ont quitté le centre de distribution)
- Le délai de livraison.
- Le montant de l’achat tel qu’indiqué à la date de la facture
- L’état de la facture (payée, impayée, en cours, annulée ou régulière…).
- La date d’échéance initiale du paiement.
- Le montant reste à payer, le cas échéant.
Depuis ce site, il vous est également possible de payer le montant de vos achats directement en ligne en cochant la commande en question et en cliquant sur le bouton « Effectuer mon paiement« .
Yves-rocher.fr service commande inaccessible ? Comment contacter le service client ?
Si vous ne voyez pas votre dernière commande sur le portail de suivi Yves-rocher.fr, soyez patient, vous devrez attendre entre 12 et 48 heures après la validation de votre achat pour que celle-ci apparaisse sur cette plateforme.
Mais pour tout autre problème (code d’accès perdu ou oublié, bon de commande introuvable, etc), vous pouvez prendre contact avec le service clientèle de la marque en utilisant les coordonnées suivantes :
– Numéro de téléphone gratuit et non surtaxé : Pour toute demande concernant vos achats en ligne, composez le 0805 02 30 40 (Service & appel gratuits / Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 8 h 00 à 19 h 00).
Toutefois, si vous avez acheté votre produit en magasin, appelez alors le 0805 02 00 43 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 (Appel gratuit depuis un poste fixe).
– Mail : Il vous est également possible de déposer votre réclamation par courriel en envoyant votre message à contact(@)yves-rocher.fr ou en utilisant le formulaire de contact accessible via la rubrique « Contactez-nous » en bas de la plateforme de vente de la marque en ligne.
– Adresse postale : Si vous souhaitez écrire au service client par courrier, vous pouvez le faire en envoyant votre lettre à :
Yves Rocher – La Gacilly BP 40002 – 56900 Vannes Cedex 9
Pour envoyer votre courrier au siège social, adressez-le à :
YVES ROCHER FRANCE SAS
2 – 4 boulevard de Beaumont
35000 RENNES
Mais pour toutes autres informations, cliquez sur le lien « Questions & réponses » de la rubrique « Aide et contact » situé en bas du portail officiel de la marque. Celle-ci vous donnera accès à la foire aux questions (FAQ) de la plateforme qui vous fournira une réponse rapide et gratuite à toutes vos interrogations.
