L’accès à votre compte Fortuneo est bloqué ? Vous n’arrivez plus à se connecter à votre espace personnel pour consulter le solde de votre compte ? Vous vous demandez pourquoi ?
La Banque en ligne Fortuneo met à la disposition de ses clients un accès simple et sécurisé à travers son site Internet pour bénéficier de nombreux services bancaires à distance.
Mais, malheureusement parfois vous pouvez se trouver face à des problèmes d’accès à votre espace client malgré que vous avez bien renseigné vos identifiants.
Pour résoudre ce type de problème de connexion, nous vous invitons de suivre notre tutoriel où nous vous présentons les meilleures solutions possibles pour récupérer l’accès à votre compte client.
Accès client Fortuneo refusé : mot de passe oublié
Tout comme pour accéder à votre espace client Belfius PC Banking, le premier problème que vous pouvez rencontrer en accédant à votre espace client Fortuneo est l’oubli de votre mot de passe.
Par conséquent, il est possible de récupérer l’accès à votre espace personnel en quelques clics seulement.
Pour cela, nous vous invitons de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié/Accès bloqué » qui se trouve juste en bas de la fenêtre d’authentification.
Par la suite, il vous sera demandé de renseigner votre identifiant Fortuneo ainsi que votre mot de passe et cliquez sur le bouton « Suivant » pour passer à l’étape suivante.
N’oubliez pas de choisir la méthode avec laquelle vous souhaitez recevoir votre nouveau mot de passe : soit gratuitement et instantanément par SMS ou bien par courrier postal dans un délai de 3 à 5 jours à compter de la date de réception de votre demande de réinitialisation.
Identifiant oublié, comment le retrouver ?
D’une autre part, l’accès à votre compte Fortuneo pourra être bloqué, car vous avez perdu votre identifiant. Donc, vous serez amené à envoyer une demande au service client de votre banque pour le retrouver.
Pour cela, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien juste en bas « Identifiant oublié« .
Vous serez redirigé vers un formulaire vous permettant de retrouver votre identifiant. Remplissez-le alors avec toutes les informations demandées : nom, prénom, mail, date de naissance, lieu de naissance, département de naissance…
Une fois que votre demande est bien reçue au service client, ce dernier se charge de vérifier votre identité et de vous envoyer votre identifiant de connexion.
www.fortuneo.fr est inaccessible
Il arrive souvent que vous rencontrez même des difficultés d’accès au site de la banque et des messages d’erreurs qui viennent de s’afficher sur votre écran « Site inaccessible« , « Site en maintenance« …
Ceci est une capture écran du site www.fortuneo.fr
En effet, pour améliorer la qualité de ses services bancaires à distance, la banque procède régulièrement à faire des mises à jour sur son site Internet.
Et automatiquement, elle bloque l’accès aux différents comptes de ses clients pour éviter les risques de piratage informatique. Cette mise à jour peut ajouter des nouvelles fonctionnalités et également améliorer le design du site de la banque.
Tentative de fraude ou de piratage
L’espace client Fortuneo est bloqué suite à une tentative de piratage appelée encore « Phishing » ou bien « Hameçonnage » qui consiste à vous faire voler vos identifiants de connexion.
Cette technique est généralement utilisée par les hackers en vous envoyant un email qui vous demande de renseigner l’identifiant ainsi que le mot de passe relatif à votre compte Fortuneo en ligne.
Une fois que vous les communiquez, automatiquement le voleur va accéder à l’espace personnel et commence à faire des virements, réaliser des achats en utilisant vos données bancaires…
C’est la raison pour laquelle, vous devez tout de suite appeler le service client Fortuneo pour qu’il bloque l’accès au service de banque en ligne.
Vider les cookies de votre ordinateur ou navigateur
Vous pouvez rencontrer des difficultés de connexion aux différentes services bancaires en ligne Fortuneo et ceci suit au blocage des cookies qui sont présents sur l’ordinateur que vous utilisez.
C’est la raison pour laquelle, que vous devez supprimer régulièrement ces fichiers afin d’éviter ce genre de problème :
Commencez par ouvrir le navigateur que vous avez utilisé pour se connecter à votre espace client
Cliquez ensuite sur l’icône qui se trouve en haut à droite de votre écran
Sélectionnez la rubrique « Plus d’outils » et puis choisissez l’option « Effacer les données de navigation »
Enfin, cliquez sur « Cookies et autres données du site » et puis sur « Effacer les données »
Contacter service client Fortuneo
Si les problèmes d’accès à votre espace client persistent encore, n’hésitez pas de joindre le service client de cette banque en ligne.
En effet, divers moyens s’offrent à vous à savoir :
Téléphone : Les nouveaux clients qui souhaitent ouvrir un compte peuvent appeler le 0800 800 040 et pour obtenir un prêt, ils peuvent composer le numéro non surtaxé 02 98 00 29 22.
ET si vous êtes déjà un client, n’hésitez pas de préciser la nature de votre demande pour que vous serez redirigé vers le service dédié.
Email : Si vous êtes déjà un client, connectez-vous à votre espace personnel et puis accédez à la rubrique « Nous contacter« . Sinon si vous n’êtes pas encore client, remplissez le formulaire de contact disponible sur le site de la banque.
Adresse postale : Transmettez vos demandes et réclamations par courrier postal à l’une des adresses suivantes :
Service Clients
Libre réponse 26 157
29 809 Brest CEDEX 09
Fortuneo
TSA 41 707
35 917 Rennes CEDEX 9
Remarque : Pour gagner du temps, vous pouvez consulter la Foire aux questions là où vous pouvez trouver les meilleures réponses aux questions les plus posées.
