Vinted.fr est la plateforme de vide dressing en ligne qui compte plus de 15 millions utilisateurs français en 2021.
Pour organiser les transactions au sein de cette friperie numérique, ce site a mis en place des règles d’utilisations qu’on doit respecter pour ne pas être bloqué.
Si, pour une raison ou d’autre, votre compte Vinted est bloqué, et selon qu’il est provisoirement ou définitivement bloqué, trouverez ci-dessous la démarche à suivre pour le retrouver.
On vous aide également à récupérer l’argent de votre porte-monnaie en cas de blocage définitif de votre compte.
Comment réactiver un compte Vinted bloqué ?
En essayant de se connecter à ce vide grenier en ligne, plusieurs utilisateurs, tout comme vous, ont du mal à accéder à leurs comptes car ils sont bloqués.
Quelle qu’en soit la raison de cette punition, voici comment réactiver votre compte Vinted bloqué.
Débloquer un compte temporairement suspendu
Si votre compte est provisoirement bloqué, attendez quelques jours afin qu’il soit de nouveau actif. Ceci prendre généralement entre 7 et 14 jours. On vous indiquera d’ailleurs la date éventuelle de son déblocage. Malheureusement, vous ne pouvez pas le retrouver avant cette date. En cas de blocage temporaire de compte Vinted, il ne faut alors qu’à patienter pour le retrouver.
Néanmoins, si votre compte a été bloqué par erreur, veuillez le prouver au service client afin que vous puissiez le retrouver avant ce délai.
Une fois passé la période de blocage, votre compte sera automatiquement actif. Essayez d’y accéder de nouveau en renseignant vos identifiants de connexion habituels sur le formulaire de login.
Retrouver un compte Vinted définitivement bloqué
Au cas où votre compte est bloqué d’une manière définitive, essayez de changer votre adresse IP pour le réactiver.
Pour ce faire, rallumez votre routeur Wifi ou redémarrez votre smartphone si vous utilisez les données mobiles.
En ayant une nouvelle adresse IP, vous aurez une chance supplémentaire de réactiver votre compte.
Pensez également à changer votre numéro de téléphone ou encore votre adresse e-mail pour lui enlever la restriction.
>> À découvrir : Comment changer un nom d’utilisateur Vinted ?
Compte bloqué avec une transaction en cours
Lorsque votre compte est bloqué, vous pouvez accéder à certaines fonctionnalités, mais pas d’autres.
Par exemple, vous ne pouvez pas passer de nouvelles commandes.
Néanmoins, vous continuez à gérer vos commandes en cours et transférer le solde de votre portefeuille électronique (à moins que ça ne constitue pas le sujet du blocage ou provient d’un compte compromis).
Même si votre compte est bloqué, les recettes de votre porte-monnaie resteront évidemment accessibles.
Pour en bénéficier, connectez-vous à votre compte et transférez l’argent de votre porte-monnaie vers un autre compte bancaire.
Si vous n’arrivez pas à accéder à votre portefeuille électronique, veuillez solliciter de l’aide auprès du service client.
Demander de l’aide auprès du support client
Au cas où votre compte est encore bloqué, n’hésitez pas contacter le service client Vinted pour le débloquer.
Comme il n’est pas possible de joindre un conseiller technique par téléphone, le seul moyen auquel vous pouvez avoir recours est le contact en ligne.
Pour ce faire, rendez-vous sur la page d’aide https://help.vinted.ca/hc/fr-ca/requests/new. Choisissez « Accès et sécurité » comme catégorie puis précisez mieux votre problème en cliquant sur « Mon compte est bloqué ».
Renseignez par la suite les informations demandées et décrivez votre souci afin qu’un conseiller technique puisse vous aider.
Contacter Vinted est aussi possible par mail. Pour parvenir l’assistance technique par votre interrogation ou votre réclamation, envoyez alors votre e-mail à l’adresse électronique privacy(@)vinted.ca.
Le déblocage d’un compte Vinted est d’ailleurs une étape nécessaire pour pourvoir le supprimer. Pour plus de détails, voici comment supprimer un compte Vinted bloqué.
Au cas où vous voulez rejoindre de nouveau ce vide grenier en ligne, voici comment créer un nouveau compte Vinted.
Pour quelles raisons on est bloqué ?
Plusieurs raisons font que votre compte soit provisoirement restreint. Parmi ces raisons, on note :
- Les insultes envers les utilisateurs (vinties), l’équipe technique ou sur les forums.
- Utilisation abusive de signal et d’appel aux restrictions.
- La vente de contrefaçon ou d’imitations non autorisées.
- Avoir recours à des systèmes de paiement en dehors de la plateforme.
- La vente dans un cadre commercial, ce qui est uniquement autorisé sur Vinted Pro.
La répétition de ces erreurs peut engendrer le bannissement définitif de votre compte. Quelques autres erreurs entrainent le blocage définitif de votre compte, à savoir :
- Les fraudes et les escroqueries.
- Détenir plusieurs comptes.
- Ignorer les messages de l’équipe du site.
- Partager des images inappropriées.
- Proposer des services interdits (vente de cosmétiques, services de location…).
Vous savez maintenant pourquoi votre compte Vinted est bloqué. Évitez alors ces erreurs pour que vous soyez à l’abri de toutes sortes de punition.
Comment savoir si on est bloqué sur Vinted ?
D’une manière générale, le support client de cette friperie numérique vous informe une fois votre compte est bloqué. Il vous indiquera également s’il s’agit d’une restriction définitive ou provisoire ainsi que la date éventuelle de la reprise de votre compte.
