Dalkia, filiale du groupe EDF, met à la disposition des consommateurs un nouveau espace client en ligne, sécurisé, gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7 sur ordinateur et mobile.
Une fois les identifiants créés, tout client pourra accéder à une multitude de fonctionnalités et plusieurs options à distance. En fait, ce compte vous donne la possibilité de connaître l’état de votre patrimoine, surveiller vos consommations et suivre la maintenance préventive et curative.
Ceci est le logo du fournisseur
Outre l’accès aux données contractuelles et financières, ce compte personnel vous permet de communiquer avec vos bénéficiaires.
Tous ces éléments à portée de clic, permettent aux clients de faciliter leur gestion de contrat à distance.
Bref, pour réussir la connexion à votre Espace clients Dalkia sans rencontrer des difficultés, suivez ce guide d’aide à l’authentification.
Comment me connecter à mon nouveau compte Dalkia ?
L’accès a l’espace clients dalkia se fait simplement en indiquant les identifiants de connexion créés lors de l’ouverture du compte.
Pour s’identifier en toue sécurité, tout client devra suivre les étapes d’authentification suivantes :
- Rendez-vous, tout d’abord, sur le site officiel de l’entreprise française spécialisée dans les services énergétiques et la production d’énergie décentralisée « https://www.dalkia.fr/fr« .
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique bleue « Votre espace« .
- Directement, vous serez redirigé vers la page suivante « https://espace-clients.dalkia.fr/#!/login« . Faites entrer alors votre email dans la première case.
- Composez, ensuite, votre mot de passe dans la deuxième case.
Ceci est une capture du site www.dalkia.fr
- Validez finalement votre accès client en cliquant sur le bouton « Vous connecter« .
⇉ Et voilà ! Vous venez d’accéder à votre compte avec succès. Faites votre Reporting énergétique, consultez vos contrats et factures en temps réel, demandez d’intervention ou suivez vos installations et consommations sur Internet…
J’ai perdu mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Si vous ne souvenez plus de votre code confidentiel, ne vous paniquez pas ! Il existe ainsi une méthode simple pour le récupérer en ligne.
Pour cela, il suffit de cliquer sur le lien d’aide « Mot de passe oublié« , saisir votre email puis valider votre demande.
Dans les meilleurs délais, vous recevrez dans votre boite de réception, un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Que faire sur l’ancien espace client declic dalkia ? Les services numériques
Les avantages offerts par l’espace client aux abonnés dalkia sont les suivants :
- Consulter vos contrats et vos factures 7/7 et 24/24.
- Accéder à vos documents.
- Consulter vos tableaux de bord ainsi que les détails sur la facturation, l’avancement de votre budget, l’évolution de vos contrats et celle des prestations associées.
- Gérer vos demandes d’interventions.
- Gérer votre profil et vos informations personnelles.
- Suivre vos installations en ligne notamment les relevés de compteurs, fonctionnement des installations, suivi des travaux…
Première connexion sur www.dalkia.fr, voilà comment activer votre compte :
Tout client auprès de dalkia recevra un courriel qui lui informe que son compte personnel est prêt.
En effet, pour réussir votre identification en ligne sur l’espace clients dalkia, il est indispensable de l’activer en suivant les démarches suivantes :
- Ouvrez votre navigateur web et tapez cette adresse « https://espace-clients.dalkia.fr/« .
- Puis cliquez sur la rubrique « Première connexion« .
- Renseignez ensuite votre adresse email et cliquez sur « Valider« .
Immédiatement, vous recevrez un mail vous indiquant que votre compte existe bien et que vous devez vous compléter les informations de votre profil afin d’accéder à votre espace client. Faites attention ! Ce courriel est valable uniquement 1 mois.
Si ce courriel n’arrive pas dans les 5 minutes, veuillez vérifier les courriers indésirables.
Par ailleurs, si vous utilisez au préalable l’ancien espace client declic de dalkia, les données de votre compte sont remplies automatiquement.
Il ne vous reste qu’à définir un nouveau mot de passe et confirmer puis validez votre demande.
Sinon, complétez la saisie de vos informations et validez les CGU.
De cette façon, il est désormais possible de naviguer en toute tranquillité sur l’espace client dalkia.
Besoin d’aide ? Contactez le centre relation client
Impossible de créer un espace client ? Des difficultés de login pour accéder à votre compte ou perte de vos identifiants ? Une demande de recrutement ou une réclamation ?
Appelez un conseiller client au numéro de téléphone suivant « 02 35 59 24 36« , joignable du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 14 h à 17 h 30.
Comme vous pouvez échanger avec le centre de relations clients au numéro « 0 810 804 805« , accessible 24h/24 et 7j/7. Ce service est facturé 0.06€/min + prix de l’appel selon votre abonnement téléphonique
Par ailleurs, si vous préférez le contact en ligne, cliquez sur le lien « Une question » situé en bas de formulaire de connexion, formulez votre demande avec précision et envoyez-la pour recevoir une réponse claire et rapide.
Il est possible aussi d’envoyer un message et échanger avec le Directeur de l’Expérience Clients Jean-Yves Lépine sur les réseaux sociaux de l’entreprise comme Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter..
N’oubliez pas de consulter la rubrique Foire Aux Questions, accessible sur le site, pour trouver des réponses aux questions fréquemment posées.
