Accès à l’espace client SMAE

SMAE Mayotte mon compte

La SMAE (Société mahoraise des eaux) est une entreprise spécialisée dans le captage, le traitement et la distribution d’eau potable sur le territoire de Mayotte.

Si vous êtes déjà abonnée au service d’eau de cette société, rendez-vous sur le site internet de la marque www.mahoraisedeseaux.com pour vous connecter à votre compte personnel et bénéficier de nombreux avantages en ligne.

En effet, l’accès à cet espace client personnalisé vous permet de consulter et de payer votre facture sur le web sans avoir à vous déplacer en agence. Il vous donne également la possibilité de communiquer l’index de votre compteur, de faire une demande de prélèvement automatique, de déclarer un déménagement, et bien plus encore.

Si vous n’êtes pas encore client SMAE, vous trouverez sur le portail officiel de l’enseigne les documents nécessaires pour demander l’ouverture d’un compteur d’eau à Mayotte. Ce site vous donnera aussi accès à la carte des travaux de la société pour vous permettre de suivre les démarches d’entretien en cas de coupure d’eau et d’aménagement des milieux naturels et des milieux aquatiques.

Pour accéder à votre espace client en ligne, suivez nos instructions dans ce petit guide d’aide à la connexion.

Se connecter à mon compte SMAE – Société mahoraise des eaux :

L’espace client SMAE est une interface de connexion gratuite et personnalisée vous permettant de gérer toutes les tâches en relation avec votre abonnement au service de cette société de distribution d’eau à Mayotte : facturation, paiement en ligne, documentation utiles…

Si vous êtes déjà inscrit à cette interface de connexion sécurisée, suivez alors ces procédures d’identification pour accéder à tous ses avantages 24h/24, 7j/7 et où que vous soyez :

  • Pour commencer, rendez-vous d’abord sur le portail web de la société à l’adresse www.mahoraisedeseaux.com.
  • Sélectionnez ensuite la rubrique « Espace client » située dans la barre d’outils en haut de la page d’accueil de la plateforme.
  • Vous serez ainsi redirigé vers l’interface https://www.mahoraisedeseaux.com/espace-client/login.
  • Faites alors défiler la page jusqu’au formulaire d’authentification et remplissez-le en saisissant votre adresse email et votre mot de passe dans les champs désignés.
  • Confirmez enfin votre identification en cliquant sur le bouton « Connecter« .
SMAE espace lient
Ceci, est une capture d’écran du site www.mahoraisedeseaux.com

Bienvenue à votre espace adhérent en ligne. Vous pouvez maintenant parcourir votre compte et découvrir ses avantages pour en profiter pleinement.

En effet, cette interface de connexion est personnalisée et bien sécurisée avec un mot de passe confidentiel. Si jamais vous oubliez ce code d’accès, il vous suffit de renseigner l’adresse email associée à votre profil personnel dans le formulaire accessible via le lien  » Mot de passe oublié » situé sous les champs d’authentification. Vous recevrez dans les quelques minutes un courriel avec les instructions nécessaires pour en avoir un autre.

Trouvez aussi sous ce lien toutes les démarches à suivre pour accéder à votre compte Urban Solar : Guide de connexion à mon compte Urban Solar.

Première connexion ! Comment créer mon espace client en ligne :

Pour accéder à vos e-services SMAE pour la première fois, vous devez d’abord vous vous ouvrir un compte gratuit sur la plateforme officielle de la marque, et ce, en suivant les démarches d’inscription indiquées ci-après :

  • Allez sur le site internet de l’enseigne mahoraisedeseaux.com et cliquez sur la rubrique « Espace client » en haut de l’écran.
  • Touchez ensuite le bouton « Créer un compte » sur le côté droit de l’encart d’authentification.
  • Remplissez alors le formulaire d’inscription en renseignement les données personnelles suivantes : Nom, prénom, mot de passe, email, raison sociale (si vous êtes une entreprise), téléphone, type de client (particulier ou professionnel), identifiant (référence client) et mot de passe provisoire. Vous trouverez ces deux dernières informations sur votre dernière facture papier Société mahoraise des eaux.
  • Choisissez par la suite vos préférences de contact.
  • N’oubliez pas de souscrire à l’option e-facture pour recevoir vos factures par e-mail au lieu du courrier.
  • Cliquez enfin sur « Envoyer » et laissez-vous guider pour finaliser l’enregistrement de votre espace adhérent.

Cliquez également ici pour savoir comment créer un compte EDM Mayotte.

Les avantages de mon compte adhérent SMAE :

Votre Espace Client SMAE est 100% gratuit et sécurisé. Pratique et simple d’utilisation, il vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités vous permettant de gérer votre relation avec votre fournisseur d’eau potable à distance.

Vous pouvez alors accéder à votre compte à tout moment et de n’importe où pour :

  • Consulter et gérer les paramètres de votre abonnement.
  • Suivre votre consommation en temps réel.
  • Consulter le solde de votre facture.
  • Effectuer vos paiements en ligne. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Régler ma facture » en regard de la facture en question.
  • Faire une demande de prélèvement automatique.
  • Visualiser et télécharger les documents mis à disposition de la Société mahoraise des eaux.
  • Etc.

Problème d’accès à mon espace adhérent ! Que faire ?

Si vous n’arrivez pas à créer ou à consulter votre espace de connexion, n’hésitez pas à contacter le service client de la Société mahoraise des eaux par téléphone au 0269 61 11 42 ou par mail à contact(@)mahoraisedeseaux.com.

De même, vous pouvez aussi écrire à ce support clientèle via le formulaire de contact accessible sur le site web de la marque à l’adresse mahoraisedeseaux.com/page/19.

L’accueil téléphonique est en effet disponible aux horaires suivants : les lundis et mardis de 7h à 12h et de 13h à 16h, les mercredis et jeudis de 7h à 12h et de 13h à 15h et les vendredis de 7h à 12h et jusqu’à 12h. Juste.

En cas de fuite ou de coupure d’eau, n’hésitez pas aussi à appeler le service d’urgence 7/j/7 et 24h/24 au 0269 61 14 55. (prix d’un appel local)

Si vous n’avez pas encore de contrat client, il vous suffit de télécharger le dossier de demande d’ouverture de compteur en ligne, de le remplir et de le déposer dans l’accueil clientèle de la société situé à :

Rue De La Grande Traversee Zi Kaweni
97600 Mamoudzou, Mayotte

Mais si vous voulez déposer un avis, une réclamation ou une suggestion par voie postale, vous devez envoyer votre courrier à l’adresse :

Zone Industrielle de Kawéni
BP 22 – 97 600 MAMOUDZOU

Pour suivre les actus de la société et s’informer sur les avis clients sur ses offres et services, pensez à visiter les pages officielle Mahoraise des eaux sur les différents réseaux sociaux tels que Facebook (https://www.facebook.com/smae.fr).