Comment créer mon compte Métro et obtenir ma carte métro et moi en ligne ?

Pour adhérer au programme de fidélité Métro et Moi, vous devez vous rendre dans le magasin Métro le plus proche de chez vous ou créer votre compte sur le site Internet de la marque www.metro.ca.

En effet, cet espace gratuit est également accessible via l’application mobile Mon Metro. Il vous permet de passer votre commande en ligne, d’enregistrer votre carte de fidélité, de consulter votre solde de points accumulés, d’accéder à vos coupons et de profiter de vos récompenses exclusives.

Besoin d’aide pour vous inscrire et vous connecter à votre compte client ? Comment accéder à mes coupons et obtenir mes récompenses ? Comment joindre le service à la clientèle de l’enseigne pour participer aux concours proposés, déposer une réclamation ou demander une information générale ?

Consultez la suite de cet article pour obtenir une réponse à toutes ces questions.

Création de mon compte Métro :

L’adhésion au programme Métro et Moi est entièrement gratuite. En effet, vous pouvez en devenir membre et demander votre carte de fidélité en vous inscrivant à l’espace client en ligne.

Suivez alors ces étapes d’inscription pour créer votre compte personnel :

• Rendez-vous directement sur le site Web du magasin à la page www.metro.ca/creation-compte.
• Précisez ensuite votre situation en cochant l’une des option suivantes :

=> « J’ai déjà une carte » , puis entrez le numéro de la carte dans le champ dédié.

=> « Je veux une carte metro&moi » et sélectionnez ensuite le type de la carte souhaité ( carte numérique ou en plastique) pour en commander une.

=> Ou « Je ne veux pas de carte metro&moi« .

• Remplissez ensuite le formulaire d’inscription en saisissant vos informations personnelles, vos coordonnées de contact (adresse, numéro de téléphone, courriel…) et votre langue.
• Choisissez votre mot de passe et vos préférences de communication.
• Acceptez les conditions générale d’utilisation et cochez la case « Je ne suis pas un robot« .
• Confirmez enfin en cliquant sur « S’inscrire« .

Capture écran du site www.metro.ca => page d’inscription www.metro.ca/creation-compte

Vous êtes maintenant inscrit dans l’espace client en ligne de métro. Vous pouvez désormais accéder à votre interface personnelle pour consulter votre solde de points, obtenir vos coupons et voir la date des prochaines récompenses 24h/24 et 7j/7 sur le portail officiel ou l’application mobile de la marque.

Trouvez également sous ce lien comment accéder à mon espace personnel MSC Voyagers Club (le programme de fidélité de MSC Croisières) pour cumuler des points à chaque réservation et ainsi bénéficier de plusieurs avantages en ligne.

Se connecter à mon espace client Metro en ligne :

Une fois votre compte créé, vous pouvez à tout moment y accéder en suivant la démarche de connexion citée ci-dessous :

• Allez d’abord sur le site Web de l’enseigne à l’adresse www.metro.ca.
• Cliquez ensuite sur le lien « Se connecter » en haut à droite de la page d’accueil de la plateforme.
• Renseignez alors votre courriel et votre mot de passe dans les champs réservés pour cet effet.
• Cochez enfin la case « Je ne suis pas un robot » et cliquez sur « Se connecter » pour confirmer votre identification.

Vous serez alors redirigé vers la page d’accueil de votre interface personnel pour pouvoir profiter de tous vos avantages personnalisés.

Tout comme pour se connecter à Trend Corner Mon compte, vous pouvez aussi accéder à cet espace client sur votre tablette ou smartphone où que vous soyez. Pour ce faire, il vous suffit de télécharger l’application gratuite Mon Metro depuis l’App Store et Google Play.

Il vous sera ainsi possible de vous abonner au chèque-récompense numérique, trouvez le magasin le plus près de vous, suivre votre commande en temps réel, …

Mot de passe oublié, que faire ?

Si vous ne vous souvenez pas de votre clé de compte, vous pouvez le récupérer en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » disponible sous la rubrique « Se connecter » en haut à droite du portail metro.ca.

Il vous suffit ensuite de renseigner votre adresse de courriel pour recevoir les instructions vous permettant de réinitialiser votre mot de passe et retrouver l’accès à votre espace personnel en ligne.

Les avantages de mon compte Metro :

Metro mon compte est un espace client sécurisé et entièrement gratuit. Accessible 24h/24 et 7j/7, il vous permet de :

• Enregistrer le numéro de votre carte de fidélité Métro et moi pour accéder à vos coupons en ligne.
• Consulter le solde de vos points ( Valeurs des points Metro : Vos points accumulés peuvent ensuite être convertis comme suit : 500 points = 4 $ en récompense. Après le minimum de 500 points, vous recevrez 1 $ supplémentaire pour chaque 125 points supplémentaires accumulés pendant la période de qualification).
•  Changer vos informations personnelles et votre adresse de livraison.
• Passer une commande en ligne.
• Suivre l’état de préparation de votre colis.
• Bénéficier des avantages de la section « Juste pour moi« .
• Annuler un achat et effectuer un retour.
• Et bien plus encore.

Comment contacter le service client Metro et Moi ?

Pour toute information concernant les annulations, les retours, les échanges ou le programme de fidélité metro&moi, nous vous recommandons de consulter au préalable la foire aux question de l’enseigne accessible via la rubrique « FAQ » en bas à gauche du portail web metro.ca.

Ce pendant si vous souhaitez obtenir de l’aide pour passer votre commande en ligne, savoir la prochaine date de vos récompenses ou déposer une plainte, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous pour contacter le service client de la marque :

– Numéro de téléphone du service consommateur Metro : Pour joindre un conseiller à la clientèle par téléphone, vous devez composer le 1 866 595-5554 du Québec ou le 1 877 763-7374 de l’Ontario.

Vous pouvez aussi appeler le siège social au 514 643-1000 ou au 1 800 361-4681.

Mais pour obtenir de l’aide pour passer votre commande ou résoudre vos problèmes de connexion au compte client en ligne, il vous suffit de contacter l’assistance à la clientèle en composant le numéro de téléphone suivant : 1-844-777-7611.

Ce service est également joignable par email à l’adresse : epicerieenligne(@)metro.ca.

– Le formulaire de contact en ligne : En cas de réclamation, il vous est également possible d’écrire au service consommateur du magasin par email en utilisant le formulaire accessible via la rubrique « Contact » en haut à droite de la plateforme de vente en ligne.

– Contact en magasin : Pour acheter vos produits et bénéficier des offres vendredi gratuit en magasin Metro, rendez-vous sur le site Internet de l’enseigne à l’adresse www.metro.ca/trouver-une-epicerie pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

Entrez ensuite votre code postal, province ou ville pour obtenir les coordonnées dont vous avez besoin (adresse, Numéro de téléphone, itinéraire et horaire d’ouverture).

– Adresse du siège social : Si vous voulez contacter le service client par voie postale, envoyez votre réclamation ou demande de recrutement par courrier à l’adresse du siège social situé à :