Le portail services du Réseau de Transport d’électricité accueille ses clients via son site Internet www.services-rte.com pour leur proposer un service de proximité.
Chaque client bénéficie automatiquement d’un compte en ligne à travers lequel il peut tout gérer à distance sans avoir besoin de se déplacer : accéder à l’ensemble des services proposés, bénéficier des solutions sur mesure comme par exemple Cataliz pour vous raccorder au réseau de transport, télécharger toutes les données dont vous aurez besoin…
Vous vous demandez alors comment créer un compte RTE France ? Quelle est la démarche à suivre pour se connecter à mon espace client et accéder aux différents services en ligne ?
Trouvez dans ce qui suit les meilleures réponses à vos interrogations.
Comment créer un compte RTE ?
Si vous êtes déjà un client chez le réseau de transport d’électricité, il est possible de créer votre compte en ligne et bénéficier des différentes prestations qui sont mises à votre disposition en ligne.
Découvrons ensemble la démarche à suivre pour créer un compte Réseau de Transport d’Électricité :
- Rendez-vous sur le portail services du réseau de transport d’électricité
Ceci est une capture écran du site www.services-rte.com
- Choisissez la rubrique « Se connecter » située en haut à droite de votre écran
- Comme vous êtes un nouveau client, cliquez sur le bouton « Créer un compte »
Ceci est une capture écran du site
- Automatiquement vous serez redirigé vers le formulaire d’inscription
- Renseignez alors toutes vos informations personnelles : civilité, nom, prénom, adresse email et choisissez un mot de passe
- Enfin, acceptez les conditions générales d’utilisation du site et cliquez sur le bouton « Valider«
- Un email de confirmation de la création de votre espace client vous sera envoyé automatiquement.
Cliquez alors sur le lien de conformation pour activer votre compte et commencer à bénéficier de ses nombreux avantages.
Se connecter à mon espace client
Une fois que vous êtes bien inscrit sur ce portail, où vous soyez depuis n’importe quel support, il est possible d’accéder à votre compte RTE en suivant ces étapes :
Depuis la page d’accueil du site, choisissez la rubrique « Se connecter »
L’interface login va s’afficher automatiquement sur votre écran
Renseignez alors votre adresse email ainsi que votre mot de passe
Enfin, confirmez l’accès à votre compte en cliquant sur « Me connecter »
Félicitations, en suivant ces étapes vous allez bien réussi l’accès à votre compte personnel comme c’est le cas lors de la connexion à l’espace client Agilis.
Remarque : Pour gagner plus de temps et éviter de saisir vos codes d’accès à chaque fois que vous vous connectez, vous pouvez cocher la case « Se souvenir de moi« . Par conséquent, ils seront automatiquement enregistrés sur l’appareil ou le navigateur que vous utilisez.
Avantages de mon compte Portail services RTE
Le portail services RTE offre à ses clients un espace client hautement sécurisé à travers lequel ils peuvent bénéficier de nombreux avantages, à savoir :
- Découvrir les différents services d’accès au réseau et aux marchés Cataliz
- Bénéficier d’un accompagnement personnalisé en vous proposant des solutions adaptées à tous vos besoins.
- Accéder à l’ensemble des données
- Suivre les données relatives à la consommation et à la production rte de l’électricité
- Activer les notifications
- Accéder aux différents formulaires pour demander le code EIC, le certificat PKI, le questionnaire client KYC…
- Bénéficier des différentes applications du réseau de transport d’électricité : BIG Imbalance, Big System, Tariff, Speed Balancing…
- Télécharger tous les documents et les données dont vous aurez besoin
- Se mettre en contact avec le service client…
Mot de passe oublié, comment le réinitialiser ?
Vous avez perdu votre mot de passe ? Votre compte est bloqué et vous n’arrivez plus à accéder aux services en ligne ?
Vous vous demandez quelle solution possible pour pouvoir récupérer l’accès à votre espace client ?
C’est simple et gratuit, en quelques clics seulement, voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.
Depuis l’interface login, vous allez remarquer l’apparition du lien « Mot de passe oublié« . Cliquez dessus pour être redirigé vers l’interface de réinitialisation de votre mot de passe.
Il vous sera demandé d’indiquer l’adresse email associée à votre compte et cliquez sur le bouton « Envoyer le lien à l’adresse indiquée« .
Une fois que votre demande est bien reçue, le service concerné se charge de vous envoyer le lien. Vérifiez alors sa réception et cliquez dessus pour choisir un nouveau mot de passe et récupérer l’accès à votre espace client.
Comment contacter le réseau de transport d’électricité ?
Plusieurs moyens de contact s’offrent à vous pour contacter le service client.
En effet, si votre demande est d’ordre technique ou liée à une information publiée sur le site, appelez la hotline RTE au 0810 80 50 50 (Numéro disponible seulement pour les résidents en France)
Et si vous appelez depuis l’étranger, appelez le +800 80 50 50 50.
Sinon vous pouvez transmettre vos demandes et réclamations par email à l’adresse suivante : rte-hotline@rte-france.com
Ou également via les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn…
Contact contrat données clients
Si votre demande concerne les factures, les données de comptage ou la modification des contrats, il est recommandé de contacter le pôle accueil contrat données de votre région :
Pôle Accueil Contrat Données Clients Lyon
Immeuble VillaRte
1 rue Crepet
69007 LYON
Tél : 04 27 86 33 01
Email : rte-lyon-accueil-client@rte-france.com
Pôle Accueil Contrat Données Clients Nantes
ZAC de Gesvrine
6 rue Kepler – BP 4105
44241 LA CHAPELLE SUR ERDRE cedex
Tél. : 02 40 67 33 01
Email : rte-nantes-accueil-client@rte-france.com
Contact service marketing
Si votre demande concerne les renseignements publiés sur le site, essayez de joindre le service Marketing par email à l’adresse suivante : rte-marketing@rte-france.com
RTE recrutement
Si vous souhaitez joindre l’équipe du réseau de transport d’électricité et consulter les différentes offres de recrutement, accédez directement à la page suivante sur le site :
https://www.rte-france.com/carrieres
