Le 1ᵉʳ janvier 2023, l’Eau du Grand Lyon, gérée par l’entreprise privée Véolia depuis 1986, passe en régie publique. Elle change alors de nom et devient Eau Publique du Grand Lyon.
Pour simplifier la gestion de sa relation avec les abonnées, la société leur propose un espace personnel accessible depuis son site officiel www.eaudugrandlyon.com.
Ceci est une capture d’écran du site internet d’Eau Du Grand Lyon
Gratuit et 100% sécuritaire, l’accès à ce compte client permet de bénéficier de nombreux services, dont le paiement de factures en ligne.
Pour se connecter à l’espace client Eau du Grand Lyon, il faut suivre quelques démarches simples comme indiqué ci-dessous.
Que puis-je faire dans mon espace client Eau du Grand Lyon ?
Réservé exclusivement aux clients abonnés, le compte Eau du Grand Lyon est une agence en ligne accessible 24/24 et 7j/7 depuis le site internet de la société ainsi que son application mobile.
En effet, cette interface de connexion permet à son utilisateur de gérer en quelques clics son abonnement à distance, tout comme l’espace client Saur. (Cliquez ici et découvrez comment accéder à mon compte Saur)
Voici alors les avantages d’avoir accès à cet espace personnel :
- Consulter et payer ma facture d’eau en ligne par carte ou prélèvement bancaire.
- Suivre ma consommation.
- Communiquer mon relevé de compteur.
- Mettre à jour mes coordonnées personnelles et déclarer un déménagement.
- Demander un nouveau branchement et une nouvelle souscription.
- Résilier mon contrat et demander un remboursement.
- Visualiser mon historique de règlements.
Comment puis-je me connecter à mon compte personnel ?
Pour bénéficier des services de votre espace client Eau du Grand Lyon, suivez alors ces démarches pour y accéder :
- Rendez-vous d’abord sur le portail officiel de la société en utilisant l’adresse web www.eaudugrandlyon.com ou https://agence.eaudugrandlyon.com/.
Ceci est une capture d’écran du site Eau du Grand Lyon
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Mon espace personnel » en haut à droite de la plateforme.
- Puis, appuyez sur le lien « Je me connecte« .
Ceci est une capture d’écran du site Eau du Grand Lyon
- Dans le formulaire de connexion qui s’affiche, saisissez votre identifiant et votre mot de passe.
Ceci est une capture d’écran du site Eau du Grand Lyon
- Cliquez enfin sur le bouton « Je me connecte » pour confirmer votre demande d’accès.
Pour consulter votre compte à tout moment et de n’importe où, veillez à télécharger l’application Eau Publique du Grand Lyon sur votre appareil mobile.
Le téléchargement de cette appli est en effet gratuit. Il est disponible sur l’App Store pour iOS et sur Google Play pour les appareils Android.
Première connexion à mon compte Eau du Grand Lyon, comment faire ?
S’il s’agit de votre première visite sur le site Eau du Grand Lyon, pensez à créer votre espace personnel sur la plateforme pour accéder aux différents services de l’agence en ligne.
Pour cela, vous devez être en possession d’une facture EAU PUBLIQUE DU GRAND LYON pour l’année 2023.
Apportez alors votre facture papier et allez sur la rubrique « Mon espace personnel » en haut à droite du portail officiel de la société.
Il vous suffit ensuite de remplir le formulaire d’inscription situé à droite de l’écran en saisissant les informations suivantes :
- Votre e-mail.
- Les 7 chiffres de votre numéro de contrat.
- Votre numéro de facture.
- La date de la facture.
Cochez par la suite la case « J’accepte les conditions générales d’utilisation des services en ligne« .
Puis, cliquez sur le bouton « Valider« .
Vous recevrez enfin sur votre e-mail un lien vous permettant d’activer votre compte et créer votre mot de passe.
Problème d’accès à votre espace client ? Voici comment le résoudre :
Trouvez ci-dessous comment résoudre vos problèmes d’accès à l’espace client Eau du Grand Lyon, selon le type de difficulté que vous rencontrez :
Que faire pour récupérer son identifiant ou mot de passe oublié ?
Pour commencer, vous devez savoir que votre identifiant de connexion ne correspond pas à votre numéro de contrat.
Si vous ne le connaissez pas ou si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur la page de connexion sur le site Eau Du Grand Lyon et cliquez sur le lien « Identifiant ou mot de passe oublié ? » en bas de l’écran.
Dans la fenêtre qui s’affiche, saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de contrat (7 chiffres).
Cliquez enfin sur « Valider » et vous recevrez un mail avec les instructions vous permettant de récupérer vos informations d’identification.
Je n’ai pas reçu le mail d’activation de mon compte :
Si vous ne trouvez pas ce message dans votre boite de réception, pensez à vérifier votre dossier de spam.
Sinon, cliquez sur le bouton « Recevoir un e-mail d’activation » en haut à gauche de la page de création de compte et renseignez les informations requises pour en avoir un autre.
Si le problème persiste, contactez le service des usagers en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.
Coordonnées de contact du service client Eau Du Grand Lyon :
Quel que soit le type de votre difficulté, vous pouvez joindre le service relation usager Eau du Grand Lyon par :
- Téléphone au 09 69 39 69 99. C’est en effet un numéro unique qui vous permet d’accéder à l’assistance 24h/24 pour les cas d’urgence et du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30 pour toutes les autres demandes.
- Mail en remplissant le formulaire de contact accessible sur le site officiel de la société à l’adresse https://www.eaudugrandlyon.com/contact-grand-lyon.aspx.
- La poste en envoyant un courrier à l’adresse :
EAU PUBLIQUE DU GRAND LYON
SERVICE RELATION USAGERS
TSA 30080
69835 LYON CEDEX 20
Pour une assistance en direct, vous pouvez aussi vous présenter au point d’accueil de Lyon Part-Dieu situé à :
80 rue de Villette – 69003 Lyon
Cette agence ouvre en effet ces portes selon ces horaires : Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.
