Le fournisseur d’électricité et de gaz belge Eneco met à la disposition des consommateurs un compte en ligne sécurisé intitulé « My Eneco Espace client« .
Une fois les identifiants créés, le client accède à diverses fonctionnalités pour suivre ses consommations, retrouver ses factures, gérer son contrat d’électricité gaz et également échanger avec le service client par mail.
Il vous suffit donc de vous connecter à votre compte personnel, grâce à vos identifiants de connexion, pour consulter et régler en ligne tout ce qui a rapport à votre énergie.
Sans plus tarder, nous allons vous présenter ci-dessous comment accéder à votre espace client sur enco.be/fr sans rencontrer des problèmes de login.
Comment me connecter à mon compte My Eneco ?
L’accès à votre espace client se fait simplement en rentrant les identifiants créés lors de l’ouverture du compte.
Vous trouverez ces informations dans l’email de confirmation que vous avez reçu après votre inscription.
Découvrez ci-dessous comment se connecter à son espace client Eneco de façon sécurisée depuis un ordinateur ou une tablette.
- Allez tout d’abord sur le site internet du fournisseur vert et belge « https://eneco.be/fr« .
Ceci est une capture du site eneco.be
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « My Eneco« .
- Directement, vous serez redirigé vers la page de login. Entrez alors votre adresse e-mail dans la première case.
- Composez ensuite votre mot de passe avec soin dans la deuxième cas.
- Confirmez finalement votre accès client en cliquant sur le bouton « Se connecter« .
Une fois connecté, il vous sera possible de réaliser l’ensemble de ces e-services :
- Consulter votre contrat d’électricité à distance.
- Suivre vos consommations d’énergie en ligne.
- Payer vos factures en toute sécurité.
- Effectuer un relevé de votre compteur.
Remarque
La case « Se souvenir de moi » est optionnelle. Elle permet d’enregistrer vos informations pour ne pas avoir à les saisir à chaque connexion.
La connexion est possible aussi depuis votre compte Facebook ou votre compte Google.
>> A Lire Aussi : Accès à mon compte Mint Energie pour suivre ma consommation en ligne.
J’ai oublié mon adresse e-mail, que faire ?
En cas d’oubli de votre code secret, vous pouvez le récupérer facilement en cliquant sur le lien d’aide « Mot de passe oublié ?« , qui se trouve en bas de formulaire d’authentification.
Par la suite, saisissez votre adresse e-mail pour que le support client vous enverra un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Le lien dans ce courriel vous mènera directement à My Eneco et vous permettra de changer votre mot de passe.
Je n’arrive pas à me connecter à l’espace client Eneco, que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte client Eneco, veuillez essayer les démarches suivantes :
L’adresse email et le mot de passe saisis ne correspondent pas, comment procéder ?
Cela peut s’expliquer par les raisons suivantes :
- Vous n’avez pas encore activé My Eneco.
- La connexion à votre compte Eneco avec une adresse email différente.
Dans ce cas, vous devez vérifier l’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Pour cela, accédez à cette page « https://account.eneco.be/fr/email/recover » et saisissez votre numéro de client puis cliquez sur « Afficher mon adresse email » afin de recevoir votre adresse e-mail associée.
- Vous avez renseigné un mauvais mot de passe.
La connexion avec Facebook ne fonctionne pas
Assurez-vous que vous êtes connecté à Facebook.
La connexion avec Google ne fonctionne pas
Veuillez-vous assurer que vous êtes connecté à Google.
Nouvel utilisateur ? Voilà comment m’enregistrer pour la première fois
La création de votre compte est simple à faire et totalement gratuite.
Il vous suffit d’aller à my.eneco.be et vous inscrire à l’aide de votre adresse e-mail.
Il est recommandé d’utiliser l’adresse électronique associée à votre contrat avec ce fournisseur d’énergie.
Néanmoins, si vous le faites avec une adresse différente, cette adresse e-mail sera désormais utilisée pour la facturation.
Remplissez le formulaire d’inscription accessible via cette adresse « https://account.eneco.be/fr/register » avec les informations demandées dans les champs appropriés.
Acceptez par la suite les CGU et confirmez votre demande de création d’un nouveau compte et appuyez sur « Enregistrer« .
Dans quelques instants, vous recevrez le lien d’activation de votre compte client dans votre boite mail.
Important
- Vous ne pouvez utiliser le lien dans l’e-mail de confirmation qu’une seule fois.
- Ajoutez my.eneco.be à vos favoris pour retrouver facilement My Eneco.
- Un mot de passe est automatiquement créé lors de votre inscription.
Contacter le service client Eneco Belgique par téléphone, email et courrier
L’espace client en ligne MyEneco n’est bien entendu pas le seul moyen d’entrer en contact avec son fournisseur d’énergie.
Vous pouvez utiliser les moyens de contact cités ci-dessous.
Le service client accueille vos questions entre 8 h 00 et 18 h 00.
En effet, pour les questions concernant la facturation, appelez au 015 25 66 77.
Si vous avez des questions générales, composez le 015 25 66 66.
Par ailleurs, si vous n’êtes pas encore client, ce numéro vous sera utile 010 20 80 00 pour échanger avec ce fournisseur d’énergie belge.
Si vous êtes déjà client, appelez au 010 23 97 97.
Malheureusement, Eneco ne communique pas d’adresse e-mail, mais il y a sur le site du fournisseur un formulaire de contact qui permet de poser des questions par écrit et de recevoir une réponse par mail rapidement.
En outre, le service d’assistance est également présent sur les réseaux sociaux, particulièrement Twitter, LinkedIn et Facebook, une manière facile et rapide d’interagir avec le fournisseur.
Pour faire parvenir un courrier postal à ce fournisseur d’énergie verte, il faut utiliser l’adresse suivante :
Eneco
Battelsesteenweg 455
2800 Malines
