Leaders du marché d’électricité et de gaz en Europe et notamment en France, Vattenfall met à la disposition de ses adhérents un espace client accessible sur son site Internet www.vattenfall.fr leur permettant de gérer leurs contrats d’énergie en ligne.
En effet, une fois souscrit à un contrat chez ce fournisseur d’énergie suédois, chaque client (particulier ou pro) recevra ses informations de connexion personnelles par email.
Il pourra ainsi s’identifier à la rubrique « Espace client » pour consulter ses factures, effectuer une simulation et modifier son contrat en ligne ou via l’application mobile de la marque.
Gratuit et 100% sécurisé, l’accès à votre compte adhérent vous permet aussi d’obtenir un justificatif de domicile, d’entrer en contact avec de le service client de l’enseigne, de signaler un déménagement et bien plus encore.
Voici alors comment accéder à mon espace personnel Vattenfall, comment activer mon compte lors de la première connexion et contacter le service client pour une assistance plus pratique par téléphone, chat, email ou courrier postal.
Comment accéder à mon espace client Vattenfall?
Pour accéder à votre espace client Vattenfall, vous devez d’abord l’activer à l’aide du lien d’activation de compte reçu par email suite à la confirmation de votre contrat d’énergie.
En effet, la période d’activation de votre abonnement peut prendre entre 4 et 14 jours selon votre choix lors de la souscription.
Vous recevrez par la suite un mail de bienvenue contenant vos informations contractuelles, votre échéancier avec un lien vous invitant à créer votre mot de passe pour pouvoir consulter votre espace personnel.
Si vous ne retrouvez pas cet email de bienvenue, vous pouvez aussi suivre la démarche ci-dessous pour activer votre compte en ligne lors de votre première connexion.
Suivez également le guide d’aide accessible via ce lien pour savoir comment se connecter à mon espace particulier EDF.
Première connexion sur vattenfall.fr: Que faire pour activer mon compte en ligne?
Votre espace client Vattenfall peut également être activé en ligne en suivant le processus de création de compte mentionné ci-dessous:
- Pour commencer, vous devez d’abord vous rendre sur le site internet de votre fournisseur d’énergie www.vattenfall.fr.
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Espace client » située en haut à droite de la page d’accueil de la plateforme.
Capture écran du site Internet www.vattenfall.fr
- Puis, appuyez sur le lien « Première connexion » se trouvant en bas du formulaire d’identification.
=> Vous pouvez aussi accéder directement à la page d’activation de compte en utilisant l’adresse Web suivante: www.vattenfall.fr/espaceclient/premiere-connexion.
- Vous devez ainsi renseigner l’adresse email que vous avez utilisé lors de la souscription au contrat d’électricité et / ou de gaz.
- Cliquez ensuite sur « Envoyer« et laissez-vous guider pour créer votre espace personnel.
Une fois votre compte crée, vous pourrez y accéder 24h/24 et 7j/7 pour suivre votre contrat et télécharger vos factures de paiement en toute sécurité.
Comment se connecter à mon espace personnel?
Après avoir activé votre compte, il vous sera possible de le consulter depuis le site Web ou l’application mobile de l’enseigne à tout moment et en toute sécurité.
Il vous suffit alors de suivre les étapes d’authentification suivantes pour vous connecter à votre espace en ligne:
- Rendez-vous d’abord sur le site Internet www.vattenfall.fr et cliquez sur « Espace client » situé en haut à droite de l’écran.
- Entrez ensuite votre identifiant et votre mot de passe dans le formulaire de connexion.
- Confirmez enfin votre demande d’accès en cliquant sur le bouton « Me connecter« .
Bienvenue dans votre espace en ligne! Il vous est maintenant possible de consulter vos informations contractuelles, de changer votre IBAN et votre adresse de facturation, de parrainer vos proches, de simuler votre prime en cas de travaux d’économies d’énergie, etc.
Trouvez également sous ce lien toute la procédure à suivre pour accéder à mon compte Mint Energie.
Mot de passe oublié! Toute la procédure pour réinitialiser votre code d’accès:
Si jamais vous oubliez votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » situé en bas du formulaire de connexion pour en créer un nouveau.
Vous serez ainsi invité à renseigner votre adresse mail pour recevoir un courriel contenant un lien de réinitialisation vous permettant de retrouver l’accès à votre compte.
Ce message électronique est valable pour 24 h. Si vous ne le trouvez pas, n’héritez pas à contacter le service client de l’entreprise pour obtenir une assistance plus pratique par téléphone, chat ou email.
Entrer en contact avec le service client Vattenfall France (téléphone, mail et adresse):
Des problèmes avec votre compte client en ligne? Vous n’avez pas encore souscrit votre contrat et vous et ne savez pas quel fournisseur d’énergie choisir (Vattenfall, Enedis ou Engie)?
Découvrez les offres ainsi que la grille tarifaire Vattenfall en ligne ou entrez en contact avec le service client de l’enseigne pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin par téléphone, mail ou corrier postal.
Trouvez ci-dessous toutes les coordonnées nécessaires:
Contact par téléphone gratuit:
Il est tout à fait possible de joindre le service client Vattenfall par téléphone gratuit selon le type de votre question et de votre demande.
Ainsi, si vous souhaitez vous renseigner sur les offres et les pris proposés ou encore souscrire à un contrat par téléphone, il vous suffit d’appeler le support client au 0188857489. (numéro de téléphone non surtaxé, prix d’un appel local)
Cette assistance est ouverte du lundi au samedi de 9h00 à 20h00.
Si vous êtes déjà client, vous pouvez obtenir toutes les informations liées à votre contrat en appelant le numéro de téléphone gratuit et non surtaxé suivant: 0806 800 308.
En cas de coupure sur le réseau d’électricité, il faut cependant contacter le service ENEDIS en composant le 0 972 67 50 XX. (xx est le numéro de votre département)
Toutefois, en cas de panne du réseau de gaz, vous devez appeler le service GRDF au 0 800 47 33 33.
Si vous êtes un pro, vous pouvez souscrire un contrat pour votre entreprise en appelant l’assistance dédiée au (Prix d’un appel local).
Écrire au service après-vente par email:
Vous pouvez également trouver une réponse à vos questions ou encore déposer une réclamation auprès du service après-vente (SAV) Vattenfall en envoyant un message à l’adresse mail: contact(@)vattenfall.fr.
Il vous est également possible d’écrire au service client via le formulaire de contact accessible sur le site Internet de l’entreprise.
Cliquez alors sur le lien « Nous contactez » situé en bas du portail officiel de votre fournisseur d’énergie et remplissez le formulaire avec les informations requises.
Vous recevrez une réponse à toutes vos questions dans le plus bref délai.
Cependant, si vous voulez obtenir une aide plus rapide, vous n’avez qu’à consulter la foire aux questions en ligne en cliquant sur la rubrique « Aide et Contact » en haut à droite de la page d’accueil de site Internet Vatten fall.
Joindre le service client par courrier postal:
Pour déposer une réclamation, résilier votre contrat ou demander une simple information, vous pouvez aussi contacter le service client par voie postale en envoyant un courrier à l’adresse du siège social mentionnées ci-dessous:
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Avis et contact via les réseaux sociaux:
Vous ne savez toujours pas quel fournisseur d’énergie choisir? Visitez les comptes officiels de la marque sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.
Vous trouverez ainsi toutes les informations sur les actus et bons plans de l’enseigne et vous pourrez chatter avec un conseiller via le service de messagerie en ligne ou encore consulter les commentaires des autres internautes pour en savoir plus sur leurs avis et expériences personnelles.
